本人于2013年6月17日從重慶市沙坪壩區烈士墓郵政寄出7個包裹，其中6個包裹于6月22日收到，只有一個包裹未見音信。6月28日，我詢問我們當地郵政所得到的回答是：包裹在西安處理中心，可能裝在不同的車上，投遞時間也不一樣，讓我耐心等待。我詢問包裹會不會已丟失，工作人員說：不會的，規定的投遞期限是7到15天。當時還沒有滿足15天的最后期限，我只能抱著僥幸的心理等待。7月5日，包裹還未任何音信，我上網查詢信息，包裹依舊是在西安處理中心。我撥打甘肅的11185咨詢，客服說這事不歸他們管。我撥打陜西11185，換了好幾個客服，她們都說她們能查到的信息和我在網上信息一樣。我問包裹的具體信息，她們的回答是不知去向。我問西安有幾個處理中心。她們說一個。我問能不能告訴我西安處理中心的電話號碼。她們都說不知道。我心想既然是中國郵政的郵件業務的客服，怎么會不知道自己負責區域內處理的中心的電話呢。我在網上也無法查到西安處理中心的電話。我的包裹就這么憑空消失，我得到的信息是包裹在西安處理中心不知去向。我只希望盡快找到我的包裹。