德邦物流于2013年9月2日到浙江省溫州市平陽縣萬全家具生產(chǎn)廠來提了一套沙發(fā)，是發(fā)往四川省成都市的，德邦物流單號是159359692，貨物于當(dāng)天啟運，預(yù)計四天到達(dá)收貨人手中。但一直到9月9日客戶一直未收到德邦的信息以及電話通知，作為發(fā)貨方便開始查貨，德邦物流才予以告知貨物在運輸途中發(fā)生車禍，貨物滅失。于是進(jìn)入理賠流程，起初是要我提供理賠材料，當(dāng)理賠資料提供后多次致電德邦物流都是回復(fù)我”請稍等，我會盡快處理您的問題”。就這樣一拖再拖，直到10月17日我實在無法忍耐了，德邦物流高經(jīng)理（電話13868866073）在電話中告知我他沒有權(quán)限處理此事且公司也沒有可以處理此事的人，讓我采取其它渠道索賠。作為消費者的我確實不知道該怎么做了，現(xiàn)在家具給我運丟了，最終還不予理賠，當(dāng)初發(fā)貨時也未與我溝通或者未遵循我購買多少保險，便將我的貨發(fā)走了，出了問題德邦回復(fù)我只購買了3000元的保險，但是這不是運輸貨損而是貨物滅失了，難道我不能要求全賠嗎？我也沒有無理到要求德邦物流按照我的銷售價賠付，只要你按照成本費用賠付我就可以了。希望消費者協(xié)會能協(xié)助我處理此事！