本人是某高校教師，于2013年10月2日從投訴商家寄出一部價(jià)值1450元的手機(jī)。寄出時(shí)按照郵局人員要求將手機(jī)包裹好放到了包裝盒里。 三天后，收件人收到郵件。發(fā)現(xiàn)包裝盒有被銳器劃開的痕跡，并用透明膠帶重新粘上。打開包裝盒后，盒中的手機(jī)失蹤，只剩下一團(tuán)投訴商家當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙和一塊手機(jī)電池。收件人未簽收，直接退回郵件。同時(shí)雙方打該公司投訴電話投訴備案。事發(fā)當(dāng)天，我托人到投訴商家詢問事情處理流程，工作人員一味推脫敷衍，并拒絕告知任何申訴方式。因?yàn)楣ぷ髟�因，本人不方便到投訴商家直接詢問相關(guān)事宜，曾數(shù)次撥打投訴商家當(dāng)?shù)氐姆��?wù)電話，始終無人接聽。而屢次承諾盡快給我答復(fù)的商家服務(wù)臺(tái)卻始終沒有給我答復(fù)。 數(shù)日之后，被拒簽的郵件退回到投訴商家，投訴商家在本人不知情的情況下代我把郵件簽收。在得知這一情況后，讓我母親拿著我的身份證到投訴商家要求把郵件取回并讓郵局開具驗(yàn)單，被無理拒絕。 之后，經(jīng)過寄件人和收件人雙方近百次投訴督促，投訴商家服務(wù)臺(tái)始終沒有告知收寄雙方明確的處理結(jié)果。在此期間，投訴商家給本人打過一次電話，讓本人隱瞞包裝盒里的報(bào)紙是投訴商家所在當(dāng)?shù)貓?bào)紙的情況，之后就再無音訊。 從知道手機(jī)被盜至今，已經(jīng)過月余，收寄雙方投訴幾近百次，事情不但毫無進(jìn)展，反而有越來越被壓制忽略之勢，希望消協(xié)能真正幫消費(fèi)者說話，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益！