我在11月5號在漳州購買了一部索尼M36H粉色手機，11月6號收到手機后，測試像素不滿意，經跟購買商協商他們同意幫我更換另外一部手機。并將差額還給我，但要確保外觀沒有問題，而且明天必須收到，當天我打了順豐快遞的400電話下單，快遞在上面取件的時候，將手機不小心摔到地板上，導致外觀磕傷。購買商表示外觀已經磕傷無法幫我跟換其它型號也無法退換。當下跟快遞員協商無果，8號的時候打了400電話要求給處理辦法與賠償。對方表示請地區人員聯系我。當天地區人員打我電話問了情況表示核實后給哦回復。結果到10號早上還是沒給我打電話。我再次撥打400，對方說請地區負責人聯系我。過了一會兒地區的一個姓夏的主管打來電話，態度十分不好，表示寄漳州快遞費13快，按公司規定給賠償91塊。我表示不接受，對方就說沒辦法，態度還很不好，還說你投訴到上面總部也是一樣結果，因為不滿對方主管態度我再次撥打400投訴，對方表示會幫我處理。結果當天晚上依然沒回復我。晚上7點多我再次打400詢問處理結果，對方告知還在追宗。后來順豐人員打來電話，告知11號周一請負責人給我一個滿意回復，結果到1點多還是沒給我打電話。我再次撥打400，一樣說請區負責人聯系我，結果那負責人又換了個女的，態度也很不好，一樣說沒辦法只同意幫忙送去維修外觀，我已經反復強調了，我不喜歡這部手機本來要換的，因為外觀問題導致我無法換，后來我要了他們總部監督電話07558313111，本以為他們至少會站在消費者這邊考慮下，沒想到他們的態度更惡劣，就給兩個方案，一個賠償91元，一個幫忙拿去修外觀，一點商量的余地都不給我，還說我們就只能這樣處理。對于這個處理結果我很不滿意，我剛買的花了2210買的，因為外觀導致我這手機沒辦法換跟退，對方還一再拖我時間一直敷衍我··順豐態度跟服務也太坑人了吧····