| 投訴主題：淘寶機票退改簽問題 | |
| 投訴目標：淘寶 | 投 訴 人：王先生 |
| 投訴時間：2014-03-07 | 投訴地區(qū)：上海市 |
| 處理結(jié)果：http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid=126321 | |
訂單號：21992258126 我?guī)椭笥言谔詫殗β眠\預訂一張機票，機票日期為3月9日。因個人工作需要，需更改行程日期至3月8日。但是在8號仍有機票情況下，店鋪以該機票無法升艙為由拒絕更改；后咨詢東航客服，答復一樣，拒絕更改。 作為航空公司，機艙內(nèi)設頭等艙、公務艙及經(jīng)濟艙，對應服務升級及舒適條件不同，可以理解。但作為交通服務行業(yè)，人為設定條款，在機票富余情況下，限制拒絕消費者更改，嚴重影響個人工作，為個人家庭生活亦帶來嚴重不和諧。 要求航空公司修改相關管理規(guī)定，改善服務，對該事件做出道歉，并做好解釋。
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