我在3月12日收到淘寶購買的手機（價值2680元），因為手機的問題向賣家提出退貨了，賣家也同意了，退回快遞在3月14日寄出，15日到達深圳分撥中心，到16日的時候就顯示“深圳問題件處理”并且備注說是破損件，看到物流記錄后我立馬聯系深圳公司，說是郵件破損需要發件公司核實，我立即就打電話給我當地的發件公司（南昌）說明事情，南昌這邊說是會去問深圳公司，之后經過多天深圳和南昌公司我都有多次的電話溝通都沒有達到任何明確的回復，都是很敷衍的告訴我破損，一直拖延時間。最后到了今天21日，快遞人員告訴我包裝內只剩下賣家贈送的手機套，這明顯是快遞公司自己人搞鬼，包裝破損是不可能，我手機本來就有紙盒包裝，另外還用了泡沫包裹，然后外面另加了一個紙盒包裹，用透明膠帶纏繞，除人為外不可能會有任何破損情況，即使是有輕微破損問題，也不可能到導致手機直接丟失，最后只能是談賠償問題，我要求的是照價賠償，與快遞人員協商不妥，請問這樣的問題我要怎么解決啊，快遞我沒有保價的，說是只能賠快遞費的3-5倍，也就才幾十元錢。 請求幫忙！