起初在京東商城的第三方賣家文豪博閱圖書專營店購買書籍，后由申通快遞運輸，申通貨到后讓我下樓取書，我由于不在公司，請快遞員上4F送到我辦公室（地點已在京東商城明確標(biāo)注），但快遞員拒絕上樓，我回復(fù)稍等10分鐘，我馬上到公司，但快遞員依然拒絕。后我質(zhì)問申通快遞服務(wù)太差，結(jié)果快遞員對我惡意辱罵，并掛了電話，后不再接聽。 后我將該問題如實向文豪博閱圖文專營店反應(yīng)，但他們的客服人員回復(fù)態(tài)度生硬。讓我必須接受貨品，否則要扣除快遞費。后也不再接聽我的電話。 最后我將問題交給了京東解決，京東在本月初明確告知我問題已解決，客服人員已受到文豪博閱的嚴(yán)肅處理，并在短期內(nèi)將我的金額全額返還，但已到月底還未返還，我對京東提供給顧客的服務(wù)效率非常失望。希望能通過咱們消費者保障平臺，爭取到消費者的合法權(quán)益。對拖延一個月的售后事實進行賠償！