由于歐派櫥柜師傅安裝時沒有問過主家同意擅自用了我家的自來水后，沒有關閉水閘致使全屋水浸超過12小時，使木地板，門，墻壁等浸泡后發(fā)生損失，如木地板開裂，發(fā)毛、門開裂，發(fā)黑發(fā)毛、墻體開裂，發(fā)黑發(fā)毛。由于水泡后，墻體開裂，漏水到樓下，造成樓下大面積水浸現(xiàn)象。詢問安裝陳師傅為什么要使用自來水（水管原本是關閉的）？因為櫥柜有水龍頭安裝處，不知道水龍頭是否漏水，所以開水及試水。由于我們沒有購買歐派櫥柜的水槽，陳師傅也沒有安裝水龍頭，水管也沒有涉及安裝，不存在漏水，也不存在對水龍頭是否漏水負責任，試水只是借口。    安裝部李主管上門勘察情況的時候就說因為歐派的櫥柜是復合木，所以有水龍頭的地方要試水，怕木板泡壞，是師傅的操作流程，但對于我的門，泡水后對著我說：這個木門來的，泡一下水沒有問題，或者等幾天看看木門有沒有開裂再來談賠償問題。同樣是木制品，歐派的木頭怕泡水，我家的門就不怕泡水。    李主管看了情況立即提出由歐派櫥柜公司和陳師傅負擔6成賠償，我們承擔4成。我對歐派櫥柜公司的賠償非常不滿。    第二天客服回訪對安裝陳師傅的安裝滿意度調(diào)查，但從客服口中是不知道出現(xiàn)用戶家中出現(xiàn)水浸現(xiàn)象，經(jīng)提醒后才知道發(fā)生問題。答應在2個工作日回復賠償問題。    但等待5個工作日沒有回復。    時隔一周后我主動打電話到客服詢問情況，但還是按照安裝部李主管的賠償方案，歐派陳師傅賠償6成，用戶需承擔4成，說這個方案是歐派老總批下來的，歐派陳師傅最多肯賠償6成，以安裝櫥柜需要用水為由，由用戶自己承擔4成責任。    再過了一周也沒有其他人員聯(lián)系我們談賠償問題。    到5月23日，客服姚小姐說本周安排時間到我家看損失情況，到5月26日說這個事情轉(zhuǎn)到客服張經(jīng)理，要等多幾天才能處理。到5月30日主動詢問歐派客服，說下周才有人下班，過了端午節(jié)之后。    直到6月4日下午4點都沒有回復我們。    我主動打電話詢問情況，說現(xiàn)在這個事情由客服張經(jīng)理處理，明天給我回復。5日張經(jīng)理回復，歐派安裝陳師傅承擔6成責任，本人承擔4成責任，這個事情的報告歐派老總已經(jīng)看過了，了解情況，歐派老總批復：陳師傅承擔6成責任，需客戶承擔4成責任，歐派公司不承擔責任，理由是歐派公司在本次安裝中不是由于歐派產(chǎn)品而對客戶造成損失。     安裝部李主管的報告只寫了水浸后造成木地板的損失，沒有寫門被水泡的現(xiàn)象，墻體泡水后的情況，樓下漏水造成的損失，有隱瞞和包庇下屬的嫌疑。    李主管沒有主動把情況反映給客服部，客服姚小姐也沒有主動把情況向上反映，客服張經(jīng)理一再拖延時間，不處理問題。歐派老總有推卸責任的嫌疑。    現(xiàn)在我要求歐派公司全額賠償我房子因水浸造成的損失，還有在登報賠禮道歉。跟進事件發(fā)展，6月17日客服張小姐打來電話，一開口就問是否同意歐派判的6，4分成責任。廣州歐派公司真的沒有心解決問題，這個電話跟進一等就10天，6月7日早上給了電話后就沒有再給電話，也沒有人過來出來問題。