1、2018年1月4日，本人通過深圳上汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司購買了榮威汽車，共計(jì)1輛，產(chǎn)品型號為eRX5混動尊榮，價(jià)格共計(jì)226000元，對方給予發(fā)票。 2、2018年8月15日，使用了8個月后，我發(fā)現(xiàn)該車的充電口無法對充電槍進(jìn)行鎖止，充電過程中可以隨意被拔出，但是隨車說明書以及車機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)均明確表明可以鎖槍，且同款車型，有可以正常鎖止車輛的，所以我認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 3、2018年8月30日，我聯(lián)系了上汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司的售后人員，承認(rèn)此車存在該問題并承諾給我聯(lián)系廠家并解決，但是長時間沒有回應(yīng)，我督促后且拒不回復(fù)，我于一周后再次督促，終于回應(yīng)但只告訴我在等廠家答復(fù)，之后再無消息。此事件已經(jīng)兩個月沒有任何結(jié)果，我不能認(rèn)可這種處理方式。 4、原因如下： 4-1：無法鎖槍會導(dǎo)致充電中我充電槍被拔出，存在被盜用的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致我金錢損失； 4-2：由于充電中被拔出，充電槍依然帶電，存在人員觸電風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生安全事故； 4-3：室外雨天充電時若充電槍被拔出，會使充電口進(jìn)水導(dǎo)致不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)； 4-4：我已經(jīng)耐心等待2個月，上汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司的售后人員只把問題踢給廠家，不給出解決時間或解決方案且態(tài)度敷衍，導(dǎo)致我無法相信該公司會給我處理； 4-5：經(jīng)私下溝通確認(rèn)，部分車主已經(jīng)通過投訴解決問題，且只要1周不到的時間，反而是老老實(shí)實(shí)的等待所謂的廠家回復(fù)的車主，遲遲未解決，讓我不禁懷疑到底是無法解決，還是故意不解決。 5、我的訴求如下： 5-1：深圳上汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司立刻給我解決無法鎖槍問題。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：行業(yè)選錯了，是汽車行業(yè)。；

商家：該投訴我司已受理，會安排售后服務(wù)中心聯(lián)系客戶溝通處理。；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

商家：深圳上汽南方售后服務(wù)中心已聯(lián)系客戶溝通處理方案，售后服務(wù)中心會做好后續(xù)跟進(jìn)。；