在線投訴：2020年5月16日，本人小孩6歲未在監(jiān)護(hù)人允許下，下載蘋(píng)果應(yīng)用商店里的游戲“奧特曼傳奇英雄-5V5對(duì)戰(zhàn)格斗游戲”并在游戲里私自用微信支付貝利亞電弧禮包，價(jià)格共計(jì)648元，監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)小孩購(gòu)買(mǎi)后立即打詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果客服熱線，客服回復(fù)48小時(shí)內(nèi)查看處理結(jié)果，隔一天后查詢(xún)處理結(jié)果提示“我們審核了您的申請(qǐng)，您的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目不符合退款條件。”當(dāng)日繼續(xù)打蘋(píng)果客服熱線了解情況，客服說(shuō)還我提交了審核，還需要48小時(shí)內(nèi)等待處理結(jié)果，隔天我查詢(xún)處理結(jié)果還是提示“我們審核了您的申請(qǐng)，您的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目不符合退款條件。”當(dāng)日又繼續(xù)打客服熱線咨詢(xún)，客服說(shuō)無(wú)法改變蘋(píng)果公司的處理結(jié)果，我詢(xún)問(wèn)審核不通過(guò)退款是什么原因，并且這臺(tái)手機(jī)從來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)游戲類(lèi)的付費(fèi)禮包，只是小孩在不懂的情況下誤按而已，客服并沒(méi)有聽(tīng)取的我訴求，并且沒(méi)有回答不能退款的原因。 我的投訴訴求是：本事件是在小孩未經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人同意下私自下載游戲并購(gòu)買(mǎi)禮包，現(xiàn)申請(qǐng)退款。