網(wǎng)易點(diǎn)卡大幅漲價(jià) 網(wǎng)友控訴措手不及

　　網(wǎng)易點(diǎn)卡漲價(jià)，引起了渠道商的集體抵制，也引發(fā)網(wǎng)友暗自揣測(cè)漲價(jià)黑幕。沒(méi)有征求網(wǎng)友們同意，網(wǎng)易強(qiáng)硬地將《大話西游2》、《夢(mèng)幻西游》、《大話西游3》點(diǎn)卡價(jià)格，從4點(diǎn)（角）/小時(shí)漲到了6點(diǎn)（角）/小時(shí)。保守估算這一行為將影響到幾十萬(wàn)玩家。

　　出乎玩家意料的是，網(wǎng)易在漲價(jià)前不但不事先通知，反而加大力度促銷游戲卡。1月21日，網(wǎng)易推出了豪華大禮，“從2013年1月24日9點(diǎn)-2月17日23：59期間，凡是通過(guò)網(wǎng)易購(gòu)卡直通車充值大話2專用點(diǎn)或游戲內(nèi)通過(guò)點(diǎn)卡交易購(gòu)買點(diǎn)卡，即可獲取充值積分并擁有百分百抽取物品獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)！神獸年，畫中仙，五常，終極，iphone5，鎏金寶鑒每天都送！”活動(dòng)推出后，不少玩家積極響應(yīng)充值。

2月份游戲點(diǎn)卡促銷截圖

　　2月7日，網(wǎng)易突然發(fā)布漲價(jià)通知，宣布從2月10日起開(kāi)始漲價(jià)，如此大的漲價(jià)幅度，讓網(wǎng)友們措手不及。網(wǎng)友張先生春節(jié)前玩《大話西游2》充了400元。網(wǎng)友唐先生稱因漲價(jià)突然，手里還有50點(diǎn)卡沒(méi)花完。詢問(wèn)別的網(wǎng)友，大家在漲價(jià)前沒(méi)有得到消息，都是看了通告后才知道的。網(wǎng)友田先生稱“網(wǎng)易這么做，根本沒(méi)把幾百萬(wàn)的玩家放在眼里。”

　　發(fā)現(xiàn)漲價(jià)后，網(wǎng)友張先生曾通在網(wǎng)易網(wǎng)站和論壇投訴“點(diǎn)卡私自漲價(jià)”問(wèn)題，填好投訴信息后，提交多次都不能通過(guò)審核，刪除“點(diǎn)卡”二字后系統(tǒng)才允許提交。目前張先生已經(jīng)放棄不玩了。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴專員了解到，網(wǎng)友們對(duì)于網(wǎng)友的私自漲價(jià)行為很不滿，他們的投訴訴求分三點(diǎn)：1.不同意漲價(jià)，認(rèn)為不應(yīng)該由網(wǎng)友為通貨膨脹買單；2.可以漲價(jià)，但應(yīng)該給網(wǎng)友足夠的過(guò)渡期用掉手中剩余的點(diǎn)卡。有網(wǎng)友提起過(guò)渡期應(yīng)為一個(gè)月；3.暫時(shí)改回原來(lái)的價(jià)格，在官網(wǎng)進(jìn)行民意調(diào)查，根據(jù)用戶意見(jiàn)決定是否漲價(jià)；4.退還2月10日前沒(méi)用完的游戲卡；5.2月10日前購(gòu)買的游戲卡按4點(diǎn)/小時(shí)收費(fèi)。

　　帶著網(wǎng)友提出的問(wèn)題，投訴專員聯(lián)系到網(wǎng)易020-83918161客服熱線，該熱線8310號(hào)接線員回復(fù)網(wǎng)易已在2月7日發(fā)出公告通知2月10日漲價(jià)，對(duì)于漲價(jià)帶來(lái)的更多問(wèn)題，接線員稱無(wú)法回復(fù)，建議投訴專員到網(wǎng)易游戲頁(yè)面查找網(wǎng)易公關(guān)部電話，截至發(fā)稿時(shí)網(wǎng)易游戲頁(yè)面提供的010-82558163，82558694均在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。