央視在3月28日曝光了美素麗兒奶粉之后，引發(fā)了一場(chǎng)“奶粉質(zhì)量”風(fēng)波。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴網(wǎng)站上，接到購(gòu)買問題奶粉的消費(fèi)者不斷的增加。

　　一、天貓不退“美素麗兒”問題奶粉

　　貴州吳先生于今年3月25日在江蘇省蘇州市園區(qū)璽樂天貓官方旗艦店購(gòu)買了4盒天賦美素奶粉，在28日央視新聞曝光此奶粉為問題奶粉，吳先生28日當(dāng)天申請(qǐng)退款，因?yàn)樯碳冶徊榉�，只能打電話到淘寶客戶咨詢，淘寶客戶告知如�?天內(nèi)商家沒有處理，則點(diǎn)擊天貓客戶介入，天貓客服告知需要等待4個(gè)工作日才處理介入，然后告知再等待7個(gè)工作日。吳先生4月2日再次咨詢天貓客服，客服說具體需要等待公司處理意見，退款具體不知道什么時(shí)候能有結(jié)果。

　　江西的陳女士2012年11月8日至2012年12月2日期間在淘寶網(wǎng)店鋪：（無(wú)敵奶爸母嬰用品官方網(wǎng)店）合計(jì)購(gòu)買了9盒價(jià)值1683元的美素1段奶粉，均喝完了。接著于2013年1月2日至2013年2月24日期間在淘寶網(wǎng)店鋪：（adore水瓶2）合計(jì)購(gòu)買了17盒價(jià)值為3157元的美素1段奶粉，現(xiàn)在還剩7盒半。總共金額為4840元。找賣家不理睬，找淘寶，淘寶以超了15天為由拒絕進(jìn)行處理。

　　二、京東敷衍消費(fèi)者稱為其解決

　　四川陳先生投訴說：“我兒子出生至今已經(jīng)一歲多，出生到現(xiàn)在一直食用美素奶粉，而且一直在京東商城購(gòu)買，其中包括美素麗兒，今年3.28央視報(bào)美素麗兒奶粉系假冒偽劣商品，報(bào)道至今京東未給出任何變態(tài)。在央視未報(bào)道前，我曾給小孩檢查過微量元素，因?yàn)樾『㈤L(zhǎng)期睡眠不好，脾氣爆燥，頭發(fā)顏色淺，稀疏！最嚴(yán)重的問題是出現(xiàn)O型腿，微量元素結(jié)果顯示多項(xiàng)指標(biāo)低值，醫(yī)生講，上述情況為嚴(yán)重缺鈣鐵鋅所致！我家小孩個(gè)同齡小孩比較，說話晚，一歲3個(gè)月最基本的爸爸媽媽都不會(huì)喊，身高和體重比同齡小孩指標(biāo)低。”

　　上海的張先生投訴說：“璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司不僅涉嫌非法生產(chǎn)奶粉，還委托印刷廠印制奶粉盒，更改標(biāo)簽和噴碼，對(duì)奶粉進(jìn)行重新包裝，改頭換面。嚴(yán)重危害孩子的健康，張先生也擔(dān)心孩子現(xiàn)在的一些脾胃虛弱、皮膚不好等問題，跟一直吃這種問題奶粉有關(guān)。張先生也向我們反映，京東和淘寶天貓一直為這種沒有良知的問題奶粉提供平臺(tái)供其銷售，去年就已經(jīng)被查出有問題，還一直銷售，應(yīng)該嚴(yán)重要求京東和淘寶天貓解釋和賠償。”

　　寧夏的李先生投訴說：”在京東商城買的孩子吃的一段美蘇麗兒奶粉有質(zhì)量問題了，孩子現(xiàn)在1歲8個(gè)月頭發(fā)長(zhǎng)得不好，去醫(yī)院醫(yī)生說和吃的奶粉有關(guān)系。孩子的奶粉一直在京東商城購(gòu)買的，請(qǐng)問我現(xiàn)在該怎么讓他們賠償？“

　　江蘇的騰女士說：“本人2011年到2012年總從京東商城購(gòu)買了22盒美素麗兒?jiǎn)栴}奶粉。應(yīng)該對(duì)售假行為道歉追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)售出的產(chǎn)品召回并賠償，并按照消費(fèi)者保護(hù)條例進(jìn)行賠償，同時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)子女因食用該問題奶粉引起疾病等系列問題的全部責(zé)任。”

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系了淘寶和京東的相關(guān)工作人員，據(jù)京東商城回饋：“已經(jīng)聯(lián)系客戶告知我司非常重視此事，已經(jīng)第一時(shí)間通知產(chǎn)品下架，已經(jīng)反饋供貨商給與處理方案，客戶要求辦理退貨，告知提供所有訂單明細(xì)，為客戶申請(qǐng)。”不過據(jù)消費(fèi)者反映，京東并沒有聯(lián)系他們，并作出任何相關(guān)的賠償。淘寶對(duì)消費(fèi)者的問題也并沒有做出回應(yīng)。

　　目前，蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦開設(shè)了專門網(wǎng)站（http://spaq.sipac.gov.cn），接受消費(fèi)者的咨詢投訴。

　　據(jù)相媒體和蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦整理，符合下列條件之一的，消費(fèi)者可以依法提出退賠要求：（1）所購(gòu)買的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查、檢測(cè)被判定為不合格產(chǎn)品的；（2）所購(gòu)買的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的經(jīng)銷商不具備合法經(jīng)營(yíng)資格或在奶粉經(jīng)營(yíng)中未依法履行法定義務(wù)的。

　　符合退賠條件的，可在奶粉購(gòu)買處辦理退賠（網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)者可與賣家或網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退賠事宜），也可到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及工商部門申投訴或直接到法院訴訟。提出退賠申請(qǐng)，需提供以下全部材料：（1）購(gòu)買璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的發(fā)票、收據(jù)、小票等原始購(gòu)物憑證；（2）璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的外包裝；（3）消費(fèi)者本人的有效身份證明、聯(lián)系方式。

　　瑞士璽樂集團(tuán)在官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭出口中國(guó)的原裝天賦美素(2012年4月前曾用名“美素麗兒”)的生產(chǎn)批號(hào)。璽樂表示，消費(fèi)者可登錄（www.heronutradefense.cn）網(wǎng)站查詢批號(hào)明細(xì)清單，與手中的產(chǎn)品進(jìn)行比較，如果產(chǎn)品批號(hào)與清單中的任意批號(hào)信息相符，證明該奶粉為在荷蘭生產(chǎn)的正品。