車(chē)女士維修記錄 　　

       北京的車(chē)女士去年8月份在一汽豐田北京豐臺(tái)區(qū)京石4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛1.8型手動(dòng)銀色卡羅拉，開(kāi)到7千多公里時(shí)（大約在今年2月初），發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)在明顯的“鐺、鐺”金屬撞擊的聲音，并且音聲很大，在車(chē)?yán)锒伎梢月?tīng)得很清楚，最大聲音離車(chē)大于5米都可聽(tīng)到。

　　于是車(chē)女士到京石4S店去報(bào)修，當(dāng)時(shí)京石的維修人員與其它車(chē)輛進(jìn)行了對(duì)比，一輛同款新車(chē)跑了1萬(wàn)公里的車(chē)均無(wú)此異響，在確定其它車(chē)輛均無(wú)此異響時(shí)，豐田京石維修人員更換了VVTI傳感氣，但此異響未消除。4S店的工作人員說(shuō)要錄音傳到豐田技術(shù)中心，讓豐田的人確定是否有故障，于是車(chē)女士配合4S店完成了錄音的工作，之后豐田客服的服務(wù)電話回復(fù)時(shí)說(shuō)，車(chē)輛的故障是由4S店來(lái)判斷修與不修，如果4S店在技術(shù)上要求支持，豐田技術(shù)中心的人員會(huì)給技術(shù)支持。

　　得到回復(fù)車(chē)女士再次來(lái)到4S店，說(shuō)明了豐田客服的回復(fù)，4S店說(shuō)他們需要再對(duì)比一下。車(chē)女士再次打400豐田客服，豐田客服建議她去大一點(diǎn)的4S店再去看看。

　　3月3日車(chē)女士去了一汽豐田在三元橋的4S店，三元橋的工作人員也是要求先錄音，等豐田的回復(fù)意見(jiàn)，工作人員說(shuō)這是豐田的工作流程，車(chē)女士也再一次按要求錄了音。

　　3月6日車(chē)女士再次聯(lián)系400豐田客服，表明車(chē)輛異響的音聲越來(lái)越大了，希望盡快給解決，客服回復(fù)3月8日會(huì)有工作人員聯(lián)系我，但在3月8日白天并沒(méi)有人員聯(lián)系她，3月8日晚11點(diǎn)半左右，車(chē)女士至電豐田客服，客服回復(fù)稱(chēng)：“有人在17點(diǎn)10分左右聯(lián)系過(guò)她，但車(chē)女士通過(guò)的再次核實(shí)發(fā)現(xiàn)17點(diǎn)10分他們回復(fù)的電話是他們豐田自己的客服電話：010-59529044，并非是她本人之前留的手機(jī)號(hào)。

　　3月9日上午11點(diǎn)車(chē)女士再次至電當(dāng)時(shí)為其購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的4S店銷(xiāo)售人員，要求給出解決方法，對(duì)方回復(fù)是再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，之后回復(fù)她，至到3月9日過(guò)去，一直沒(méi)有4S店或是豐臺(tái)客服給車(chē)女士的回復(fù)。車(chē)女士認(rèn)為豐田的客服和豐田旗下4S店兩邊相互推拖責(zé)任，不予解決。

　　3月13日，經(jīng)過(guò)豐田三元橋4S店打開(kāi)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)VVT-I排氣，更換了之后，問(wèn)題依然沒(méi)有解決，當(dāng)天下午，豐田日方技術(shù)人員與廠家人員同時(shí)再次到4S店查看此車(chē)，并錄聲后，至今再也沒(méi)有回復(fù)消息。

　　經(jīng)車(chē)女士多次打400的豐田客服電話要求給予回復(fù)，之后聯(lián)系到了一位豐田公司姓廖的客服人員，不過(guò)車(chē)女士稱(chēng)但每次溝通時(shí)，總是用“等一等、正在處理中”這種不負(fù)責(zé)任的話敷衍她。3月25日這位姓廖的客服再次回電說(shuō)要廠家來(lái)人再聽(tīng)錄音，就再也沒(méi)有任何處理的方式了。

　　車(chē)女士介紹：“4月1日中午12點(diǎn)一汽豐田發(fā)動(dòng)機(jī)廠家從天津來(lái)兩位技術(shù)人員，只是聽(tīng)了一下聲音，沒(méi)有做任何儀器檢查和測(cè)驗(yàn)，在京石三元橋維修人員的要求下，找來(lái)其它同款車(chē)輛和儀器，進(jìn)行了對(duì)比和測(cè)試。之后在等待了二個(gè)多小時(shí)后，豐田技術(shù)部讓豐田三元橋的客服答復(fù)我發(fā)動(dòng)機(jī)此故障，屬于正常。”

　　車(chē)女士說(shuō)：現(xiàn)在此車(chē)發(fā)出的不正常的金屬聲音越來(lái)越大，駕駛中也可以聽(tīng)到，直接影響到我家人使用此車(chē)，幾次因此聲音發(fā)生追尾。現(xiàn)在此車(chē)問(wèn)題不只是影響到駕駛?cè)藛T的心情和開(kāi)車(chē)的安全性，已經(jīng)直接影響到一個(gè)正常生活的家庭，她和家人都嚴(yán)肅提出豐田廠家必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”目前，車(chē)女士的車(chē)子仍然停在三元橋4S店半個(gè)多月。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系到了一汽豐田的客服中心，目前豐田公司的相關(guān)人員稱(chēng)會(huì)盡快協(xié)助處理。