上周(8月15日至8月21日)，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1367例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：京東沸騰815優(yōu)惠券用不了、美的售后安裝導(dǎo)致漏水、歐派油煙機(jī)爆裂、中信銀行客服差，新蕾電動(dòng)車車架號(hào)不一致。

　　【京東沸騰815優(yōu)惠券用不了】

　　天津的鄭先生參加京東“沸騰815”活動(dòng)期間，遇到了一個(gè)優(yōu)惠券的問題。原本他有300空調(diào)現(xiàn)金優(yōu)惠券，按要求滿6000元使用，使用時(shí)間為8月15日至17日，僅可購買京東自營(yíng)空調(diào)商品。當(dāng)鄭先生想購買一款格力(GREE)3匹定頻i酷冷暖圓柱柜機(jī)空調(diào) KFR-72LW/(72551)NhAa-3型號(hào)空調(diào)，價(jià)格為6999元人民幣，下單結(jié)賬時(shí)確發(fā)現(xiàn)不能用上述優(yōu)惠券，為此感到詫異。

　　隨后他按照京東客服說明在京東平臺(tái)“我的優(yōu)惠券”中查找該優(yōu)惠券，點(diǎn)擊立即使用，搜索相同型號(hào)空調(diào)，但在同是格力空調(diào)自營(yíng)旗艦店“自營(yíng)空調(diào)”進(jìn)入商品欄查看該款空調(diào)的價(jià)格變成了8699元人民幣。兩款相同型號(hào)空調(diào)價(jià)格竟然相差1700元。

　　消費(fèi)聲音：“同是京東同一自營(yíng)旗艦店，為什么同一款商品會(huì)有不同商品編號(hào)及價(jià)格，而且在同時(shí)滿足優(yōu)惠券的條件下，價(jià)格低的一款不能使用同一個(gè)優(yōu)惠券，而且所謂價(jià)格低也只不過同其他電商同一個(gè)價(jià)格，并沒有其宣傳的優(yōu)惠力度。那么，要這優(yōu)惠券有何用?”

　　【點(diǎn)評(píng)】用優(yōu)惠券并沒有享受到真正的優(yōu)惠，這也成了目前一些電商企業(yè)活動(dòng)的詬病。

　　【美的售后安裝導(dǎo)致漏水】

　　合肥的孟先生家里8月7日安裝了熱水器，8月14日晚回家時(shí)孟先生發(fā)現(xiàn)熱水器三角閥炸裂，導(dǎo)致家內(nèi)地板泡水，損失嚴(yán)重。美的售后的安裝工人到場(chǎng)后未作任何處理，只說三角閥不是其美的產(chǎn)品，不負(fù)任何責(zé)任，然后離開。當(dāng)時(shí)室溫36度，家里水閘無法打開供水，孟先生和家人只能住旅館兩天。多次聯(lián)系美的售后，其回答說不是其責(zé)任，不會(huì)派人前來處理。

　　消費(fèi)聲音：1、之前的熱水器使用從來沒有問題，為何美的安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝后一個(gè)禮拜三角閥炸裂。2、沒有使用美的產(chǎn)品導(dǎo)致發(fā)生問題不負(fù)責(zé)任這是一個(gè)大家電品牌應(yīng)有的行為么?在安裝當(dāng)日，我很明白的告知過安裝人員，我要的是全套的美的產(chǎn)品。熱水器其余所有部件均是美的的，唯獨(dú)三角閥沒有更換為美的產(chǎn)品，恰恰好這個(gè)三角閥就炸裂噴水。我想請(qǐng)問這也是巧合嗎?3、是否針對(duì)我們老百姓不懂產(chǎn)品、不懂技術(shù)的盲點(diǎn)，故意不更換三角閥，并用手段暫時(shí)性的阻止事件的爆發(fā)。在幾日后事情發(fā)生時(shí)以不是其產(chǎn)品為由，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

　　【點(diǎn)評(píng)】一個(gè)細(xì)小零件或是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的行為可能會(huì)讓一個(gè)品牌在消費(fèi)者眼里失去信任。

　　【歐派油煙機(jī)爆裂】

　　2016年年初安徽的苗女士在歐派買了將近8萬元的商品，可前兩天她告訴中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)，她家使用的歐派產(chǎn)品出現(xiàn)了不同質(zhì)量的問題：衣柜開裂、書柜彎曲、油煙機(jī)爆裂，現(xiàn)在廠家和商家不理不睬。

　　消費(fèi)聲音：“歐派工作人員拿歐派的產(chǎn)品和方太、老板的產(chǎn)品對(duì)比，說人家的也有爆裂。請(qǐng)問：你們是國(guó)際品牌、一線產(chǎn)品，我花那么高的價(jià)格買的你們的產(chǎn)品，你們不提升產(chǎn)品質(zhì)量，干嘛要和別人比這個(gè)?”

　　【點(diǎn)評(píng)】一位負(fù)責(zé)鋼化玻璃質(zhì)檢的專家推測(cè)一種原因可能是玻璃自身存在的質(zhì)量問題，另外安裝不當(dāng)也會(huì)對(duì)鋼化玻璃產(chǎn)生一定影響。鋼化前的原玻璃品質(zhì)不好，里面有氣泡、沙粒或者其他雜質(zhì)，鋼化后的玻璃，在使用時(shí)，出現(xiàn)冷熱不均、外力或者氣溫驟變都能導(dǎo)致其發(fā)生爆炸。而安裝過程中，如螺絲擰得太緊使玻璃面板受力不均等，都可能造成鋼化面板發(fā)生自爆。

　　【中信銀行客服差】

　　哈爾濱的劉女士之前在辦理中信信用卡時(shí)工作人員給填寫了一個(gè)錯(cuò)誤的個(gè)人信息，導(dǎo)致她現(xiàn)在買房不能辦理貸款，劉女士給中信銀行打電話要改掉這個(gè)錯(cuò)誤信息，可一連打了10多個(gè)電話，客服人員一直在拖延時(shí)間。

　　第一個(gè)客服人員讓她提供婚姻狀況說明書，結(jié)果到了民政局，工作然元告訴她去年10月他們就不再出具單身證明，劉女士再次聯(lián)系中信客服電話。第二個(gè)客服人員告訴她說不是單身證明，拿中信銀行的表格填寫后就能辦理，但是要等7個(gè)或者10個(gè)工作日。劉女士把資料發(fā)到中信銀行，之后我又打客服電話，一直等待，至今也沒有回信。

　　消費(fèi)聲音：“我想問我購房合同都簽了，規(guī)定日期沒有交付房款中信銀行給我包賠損失嗎?”

　　【點(diǎn)評(píng)】改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新供給模式，是銀行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的題中之義，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、更好滿足消費(fèi)新需求、促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)健康發(fā)展十分重要。

　　【新蕾電動(dòng)車車架號(hào)不一致】

　　王先生去年十月購買新蕾電動(dòng)車尚萌款，前兩天因逆行被交警扣留，之后他帶齊相關(guān)證件去取車時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)車車架號(hào)與合格證上車架號(hào)不符，無法取車。王先生聯(lián)系新蕾電動(dòng)車專賣店湛江分店，卻因關(guān)門無法聯(lián)系，隨后他給新蕾電動(dòng)車官網(wǎng)電話也無法打通。

　　消費(fèi)聲音：“現(xiàn)在希望新蕾電動(dòng)車相關(guān)人員盡快與我聯(lián)系，車架號(hào)先放一邊，取回車是正事。”

　　【點(diǎn)評(píng)】車架號(hào)被稱為電動(dòng)車的身份證。根據(jù)2007年國(guó)家六部委聯(lián)合發(fā)布的《生產(chǎn)企業(yè)自行車編碼管理實(shí)施規(guī)則》，車架號(hào)應(yīng)是唯一的15位數(shù)，在全國(guó)范圍內(nèi)不允許有重復(fù)編碼出現(xiàn)。不過，目前市面上電動(dòng)車的車架號(hào)并不規(guī)范。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，走訪10家電動(dòng)車品牌中，只有三家車架號(hào)是按照這一規(guī)則編制的。其余品牌的車架號(hào)，從10位至13位不等，還有品牌商家甚至稱“我們品牌的車架號(hào)是不固定幾位數(shù)的”。