上周(8月29日至9月4日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1303例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：夢潔免單活動引爭議、瑞風S2懸架斷裂、福克斯漏油處理無改進、一卡通何時實名制、大疆植保機失控。

　　【夢潔免單活動引爭議】

　　廣東盧女士今年6月6日0點，參加了湖南夢潔在天貓聚劃算活動和店鋪首頁發起了一個免單活動。活動內容為：0點后拍下訂單，在0-1點內指定的7個時間付款即可免單（0分6秒、6分6秒、16分6秒、26分6秒、36分6秒、46分6秒、56分6秒），前四個時間段最高免666元，后三個時間段最高免330元。無參與人數限制，全店商品均可參加此次活動。

　　盧女士的訂單號付款金額為599元，付款時間是2016年6月6日00：26：06，正好屬于免單范圍內。然而之后她多次聯系夢潔的客服人員，第一次被告知7個工作日出免單名單，第二次被告知由于有人惡意購買者參與，讓我耐心等待，第三次被告知夢潔已經申請國家部門介入調查，還是讓她繼續等待，一再咨詢可否有等待時間，無果，時間已經過了3個多月。

　　消費者聲音：商家這是存在虛假宣傳的行為，購買訂單一經生成，則因理解為合同生效，現該店鋪一直推脫拒不履行，一直要求等待，我認為存在欺詐嫌疑。

　　【點評】律師認為，夢潔提出的可疑訂單，例如一個IP地址不能重復購買、收貨人和支付寶認證的付款人不一致等要求，相當于是活動的附加條件，在消費者購買之前、活動打廣告時就應該明確告知。如果沒有告知，夢潔又不能證明消費者違反了法律法規，那么這樣一個網購合同中要約與承諾的行為應該是有效的。也就是說，只要消費者履行了承諾，比如拍單后付款了，夢潔就應該按照雙方當時的約定來履行。如果夢潔是單方面的違約，作為消費者可以通過投訴或訴訟的方式要求夢潔履行承諾。

　　【瑞風S2懸架斷裂】

　　江蘇的朱先生8月31日下午兩點多鐘駕駛瑞風S2汽車正常行駛到江寧誠信大道與隱龍路往南300-400米處突然右前輪失去控制導致整個車身失去平衡撞向路邊停放車輛，在緊急制動后車輛發生側翻。朱先生在路過的熱心人的幫助下從車里出來，隨后接警察到現場了解情況拍照取證后，告訴朱先生他的車懸架斷裂造成這次事故，隨后保險公司的人到現場取證后告訴車主他們保險公司拒絕賠償，因為導致這次事故的主要原因是江淮瑞風S2車的右前輪懸架斷裂，屬于質量問題，應該找4S店和廠商賠償，保險公司不承擔賠償責任。

　　消費者聲音：9月1日南京江淮汽車捷騁4S店售后維修部的李經理說需要拍照上傳給江淮汽車公司，9月2日下午李經理打電話給我說江淮汽車公司的技術人員在9月3日或者4日會過來，讓等通知。9月3日等了一天也沒等到一個電話，于是4號上午到江淮4S店時他們員工說今天領導休息，打領導電話領導卻關機，這就是南京江淮汽車捷騁4S店的處理態度。中午十二點多所謂的李經理出現了，卻告訴我廠家暫時來不了，現在4S店和廠家在相互推脫，我只想要廠方或4s 店給出書面報告，到底懸架斷裂是不是質量問題，還要全款退車，因為這是存在安全隱患的質量問題。

　　【點評】瑞風S2前懸架為麥弗遜、后懸架為扭力梁式，與同級別車屬同級水平。據悉，麥弗遜式懸掛由于結構簡單，好處：第一就是占用空間小，帶來的好處就是使發動機倉布局更加靈活。第二就是重量輕，簡單來說，懸掛的重量越輕，響應越迅速，就好比運動鞋都是在保證支撐的情況下越輕越好。第三點最好理解，就是制造成本相對較低。缺點就是轉彎的橫向支撐力不足，以及操控和舒適的兼容性不強。

　　【福克斯漏油處理無改進】

　　甘肅的趙先生購買的2012款新福克斯最近變速箱又出現抖動漏油，雖然廠家給了延保至5年16萬公里的承諾，但這顯然不能從根本上解決問題。趙先生說，現在對抖動采用升級電腦模塊處理，對漏油采用更換油封處理，這樣處理并不能從根本上解決問題，過段時間同樣的問題會重復出現。幾乎所有該款車的變速箱都有抖動漏油情況發生，所以強烈要求長安福特廠家拿出誠意，負起責任，改進方案，徹底解決雙離合變速箱問題。

　　消費者聲音：長安福特給的更換變速箱的抖動值實在高的太離譜，完全是一種糊弄人的做法。

　　【點評】福克斯漏油抖動是很多消費者面對的一老問題，盡管這些年福克斯車型不斷地更新，但問題一直沒有得到有效的解決。

　　【一卡通何時實名制】

　　北京王女士8月26日晚丟失北京市政交通一卡通，向一卡通客服求助，我手頭有各個時期的充值憑證以及消費憑證，而且在該卡丟失前就已經綁定了自己的手機，可以充分證明自己是持卡人。網上查了一下，該卡自丟失之后沒有新的消費記錄，客服說很有可能是撿到卡的人想退卡套現。我想要求一卡通公司幫我將丟失的卡內的資金轉移到自己新辦的卡內，或者在撿到該卡的人退卡時進行阻攔。據說卡內余額高于100元時退卡是需要身份證和銀行卡的，這樣完全可以得知撿卡人的身份信息。就算是對方消費到100元以下再來退卡，知道卡號也還是可以進行阻攔。但是客服卻一味以該卡不是實名制的，誰撿到誰就可以正當使用，退卡套現也是正當的來推卸敷衍。

　　消費者聲音：我覺得這非常不合理，即使不是實名制，但是在有大量充分的證據可以證明自己是持卡人時，一卡通公司應最大限度地幫助持卡人挽回經濟損失，而不是單純以是不是實名制來說事兒。

　　【點評】目前已存在實名制的公交卡，是一些單位統一為員工購買的。卡內分為賬戶和電子錢包，由單位統一為員工交錢，員工不能自行充值。這樣的公交卡在遺失后是可以掛失的，但只能由單位統一購買，不直接對市民開放。

　　【大疆植保機失控】

　　天津的丁先生今年5月27號購買了大疆公司生產的MG-1農業植保機，今年8月10號在山東菏澤給當地農民作業的時候，MG-1植保機突然失控，從空中旋轉墜落，機身損壞，無法工作。

　　隨后丁先生開車來回一千公里將飛機送到深圳大疆創新科技有限公司授權的天津（山東）總代理——天津中翔騰航科技有限公司，經代理商鑒定，飛機大臂損壞1根，小臂2根，起落架1個。代理商隨后提取飛機飛行數據，但因大疆MG-1植保機質量問題，未能提取數據。隨后代理商更換配件后進行試飛，發現飛機飛行抖動，代理商無法處理后進行返廠維修。

　　深圳大疆創新科技有限公司對返廠的飛機進行鑒定，后發現IMU損壞，他們公司技術人員對飛機飛行數據進行提取也失敗，在這種明顯是大疆公司飛機質量問題的情況下，大疆公司態度強硬以未能提取飛行數據無法判斷飛機事故為借口拒不進行飛機的免費維修服務，對因飛機問題造成的合同損失等各種費用也拒不理賠。

　　消費者聲音：看到有網友說噴頭上方的控制電機的電路板密封不嚴，在打藥的過程中植保機向下壓的時候藥物直接侵入電路板，當腐蝕達到一定程度的電路板直接壞掉，這個應該是他產品缺陷了。當時設計師就沒考慮過噴頭在飛機下壓的過程中，水和藥物可以侵蝕到內部，久而久之電路板就會壞掉。

　　【點評】據了解，大疆MG-1農業植保機專門用于對農作物進行養護藥劑噴灑，配備八軸動力系統，標準載荷達10公斤。每小時作業量可達40-60畝，作業效率是人工的40-60倍。科技改變工作，希望同樣讓使用者享受到真正的幫助。