在過去的一周里，(8月6日至8月12日)，中國質量萬里行消費投訴平臺上收到913例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：人人車購二手車故障不給維修、ponycar共享汽車行駛中爆胎、淘寶遭遇假店家不給退款和普田吸油煙機玻璃面板自爆。

　　人人車購二手車故障不給維修

　　7月5日，上海浦東的辛先生通過人人車二手車平臺看中一輛標致3008，在與賣家進行現場試車后，滿意后向人人車支付了3500元的服務費，并簽訂了電子合同，和賣家約定次日過戶交易。7月6日，根據人人車規定在指定的修理廠進行復檢，在復檢中查出發動機有抖動等小毛病，人人車承諾提供1年的整車質保之后，辛先生簽字確認并和賣家到當地的車管所進行交易。

　　7月20日，在行駛途中汽車出現“發生發動機故障請維修”字樣的報警燈，辛先生馬上撥打人人車售后維修的電話，人人車售后幫他安排最近的一家嗨修修理店進行維修。在故障排查過程中，維修人員查處渦輪增壓器有問題，并在修理廠上報給人人車進行質保維修，但等了幾天，人人車售后部拒絕賠付。

　　消費者聲音：售后給出的理由是復檢是發動機抖動，并且列出十多條拒絕理賠的條件，辛先生認為這些條件基本上都規避了所以能理賠的條件，而且渦輪增壓器和發動機抖動并無聯系。人人車是在逃避責任。辛先生提出免費更換渦輪增壓器和在質保時間和質保范圍內的癥狀，不予質保的不合理的條件減少。

　　消費點評：據了解，人人車有249項專業檢測，人人車秉承讓客戶放心買車，放心用車的原則，為用戶提供14天包退、360天或2萬公里(先到原則)免費質保服務。從交易車輛完成過戶之日算起14天內行駛里程不超過500公里，經人人車驗車師鑒定，車輛沒有新增任何事故，外觀和內飾沒有新增損傷，汽車相關配件無遺失或損壞，只要同時滿足上述三個條件，用戶就可以選擇退還所購車輛。

　　在中國質量萬里行消費投訴平臺整理近期人人車的投訴中發現，賣家投訴主要問題為“保賣服務12個工作日結算尾款”、“未過戶人車失聯”、“第一過戶手續賺取差價”、“一千元押金約束買賣雙方，平臺聯系人失聯”等方面;買家主要投訴內容為：“調低二手車里程”、“車輛249項專業復檢并不專業”、“清洗車身發現車身有凹陷”、“買車拖延兩年未過戶”等。

　　ponycar共享汽車行駛中爆胎

　　深圳仝(tóng)先生8月3日晚預訂了ponycar五座共享汽車去西沖沙灘自駕游玩，8月4日早上7點去停車點取車，發現找不到車輛后他聯系了客服被告知車輛不在預定點，客服告知只能退定，沒有補償。

　　仝先生于是9點又定了另外一輛五座車，開往西沖，可在當天晚8點左右在鹽田發生爆胎，聯系客服被告知自行開到就近5公里還車點還車，協商要求另外提供一輛車讓開車回家，客服稱沒有權限。一直拖到凌晨一點鐘才自行回到家中。

　　消費者聲音：在購買了ponycar提供的保險服務的情況下出現問題，車子并沒有完整使用夠1天，但收取了一天的費用，而且耽擱用戶直到凌晨1點多才到家。要求退還多收取的費用，并在后續的服務中并沒有及時的提供這種情況的后續支援服務(比如協助優先調換車給客戶使用)。

　　消費點評：共享汽車的運營中，商家和消費者存在著一定矛盾。對消費者而言，共享汽車的用戶體驗亟待提升。信用審核時間長、流程繁瑣，上至幾千元的押金，為防范用戶交通違章最長一個月的押金退還時間等，讓用戶體驗往往不盡如人意。有的共享汽車還采取"接力用車"模式，往往停車費用要由下一位"接力"使用者支付，也會影響到用戶體驗。

　　淘寶遭遇假店家不給退款

　　7月29日，安徽的張先生通過淘寶平臺購買了奧克斯掃地機器人吸塵器，價格共計399元。

　　7月31日，一直沒收到購買的貨物，查證之后發現快遞發的也是假物流信息，物流聯系電話是空號。進入淘寶購買店鋪已關門跑了，店鋪電話也是關機，無法聯系賣家，賣家店鋪在淘寶屬性還是企業店鋪，就不理解怎么會就跑了，在淘寶開店都不審核電話號碼是否屬實?

　　張先生又聯系了淘寶官方客服要求退款，淘寶官方客服說他的錢財很安全，承諾給他申請售后，在一定時間內賣家沒有處理淘寶官方就自動退款。

　　8月7日，根據淘寶客服承諾的，張先生申請售后維權成功，但退款卻是0元。隨后張先生又聯系了淘寶官方客服，詢問退款去處，淘寶官方客服說是系統故障讓張先生等待，直到8月8日，淘寶官方客服說賣家店鋪已經被監管，賣家保證金不夠賠付貨款，拒絕退款賠付。

　　消費者聲音：在淘寶平臺購買的商品，因為淘寶對賣家監管不力，淘寶對賣家沒有任何管束手段讓店鋪跑了，并且淘寶官方客服承諾我的貨款安全，讓我申請售后，售后維權已通過.卻因為賣家保證金不夠賠付，拒絕退貨款，淘寶官方的出爾反爾和諸多錯誤讓我受到了損失。

　　消費點評：一般來說，沒有交保證金的店鋪也可以正常退款，保證金是用來處罰賣家的，當賣家有違規行為時進行的罰款，而交易結束前，賣家并沒有收到交易款，這筆款是可以退回給買家的。所以淘寶不能以保證金為由不給消費者退款。

　　普田吸油煙機玻璃面板自爆

　　吉林丁先生發來投訴，8月10日晚上回到家中，發現廚房內普田吸油煙機玻璃面板已碎了一地，好在當時家中沒人，玻璃碎片在廚房四處都是，昨天聯系普田客服，至今沒給處理。當時客服說玻璃面板有自爆率。

　　消費者聲音：即使有自爆率這個說法，商家應該認真對待保障這個問題，而不是借此敷衍了事。

　　消費點評：鋼化玻璃產生碎裂的原因可以簡單歸納為以下兩種：一是玻璃質量缺陷所致;二是在加工過程中操作不當玻璃表面有劃痕、炸口,易造成應力集中導致鋼化玻璃碎裂。行業內鋼化玻璃確實有很低的自爆率，廠家的處理方式都差不多，保修期內，免費更換玻璃;保修期外，用戶自費更換。