本周(2018年11月11日-11月17日)是雙十一之后的第一周，總體投訴量有所上升，其中電商行業(yè)投訴量增長明顯，以發(fā)貨慢、快遞送貨慢、退貨(退款)拖延、產品質量等問題為主，而其他行業(yè)也均有涉及。本期消費者投訴關鍵詞如下：EMS快遞自行簽收拒不送貨、ofo小黃車押金難退、中博教育培訓退費難。

　　EMS快遞自行簽收拒不送貨

　　四川成都的唐先生11月11日在淘寶網購買商品，商家于當日選用EMS快遞發(fā)貨。中間數(shù)日唐先生一直未收到貨物，查看物流信息才發(fā)現(xiàn)快遞已在11月14日被確認簽收，但他本人并未收到任何關于收貨的信息通知。之后，梁先生連續(xù)兩天去快遞點自提貨物時，物流點均未開門，16號早上得知快遞點已經關閉，快遞后續(xù)會送到，到下午唐先生又收到短信要求當日6點之前必須到指定地點領取快遞，過時不候。唐先生自知無法趕到，電話咨詢能否放到門口被拒絕，對方要求唐先生過幾天再去拿。唐先生不滿意這樣的服務，電話詢問EMS客服，也只是給了一個快遞員的電話，而對這樣的問題沒有明確的解釋。

　　消費者聲音：未經本人授權直接簽收且不給任何通知，身邊大多數(shù)人也都遇到了這種未經本人確認快遞方自行簽收的經歷，希望EMS給予一個合理的解釋。

　　消費評論：2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

　　本例中，EMS既未提前通知唐先生，也未送貨上門，服務確實有待提高。

　　ofo小黃車押金難退

　　本周，中國質量萬里行消費投訴平臺收到ofo押金難退金的投訴超過40例。倪先生于2018年10月25日在ofo手機app上申請退回199元押金，ofo平臺承諾0-15個工作日退回至支付賬戶，可是超過15個工作日后， ofo系統(tǒng)平臺仍然顯示退款中。倪先生通過在線客服和商家電話多等種方式，均未聯(lián)系到ofo官方，退款也遲遲未到賬。

　　近日，有媒體頻頻爆出ofo出現(xiàn)危機，很多消費者均表示退款艱難。ofo官方則對外表示，退款時間較之前延長系因近期服務器搬遷。

　　消費者聲音：請ofo小黃車盡快退還199元押金。

　　消費評論：ofo方面應盡到提示、說明的義務，給出具體的退款方法和時間期限，不該讓消費者盲目等待。

　　無獨有偶，上海的享騎電單車最近也出現(xiàn)押金難退的情況，中國質量萬里行消費投訴平臺近日也收到數(shù)十例相關投訴。消費者均表示官方稱七個工作日退款到賬，而實際一個月仍未到賬。

　　從去年酷騎單車事件以來，已出現(xiàn)多起共享單車押金難退問題，消費者在使用相關服務時，一定要注意風險。中國質量萬里行消費投訴平臺一直在關注共享單車退款問題，消費者有相關問題可移至“ofo專題”頁面進行投訴(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　中博教育培訓退費難

　　湖南長沙的邱先生于2018年7月15日在中博教育的長沙分公司報名了FRM(金融風險管理師)的課程培訓。后來因個人原因申請退款，并表示所有已經參加的課程費用可以扣除，只需退余款即可。但在與中博教育的工作人員溝通中，對方表示合同中已明確約定簽約后不得退款，之后再聯(lián)系，對方也是一直推脫會給一個結果，但自10月份至今未有說法。

　　類似案例：上海市金山區(qū)的王先生于2018年11月13日在新東方烹飪學校交納費用18000元，在11月16日提出退學要求，但學校以沒有正當理由為由，拒絕退還任何費用。

　　消費者聲音：希望培訓機構能退還剩余費用

　　消費評論：中國質量萬里行消費投訴平臺收到過多起類似的培訓機構退款難的問題。在此提醒接受培訓服務的消費者，如果自己的合法權益受到損害，一定要學會用法律的手段來保護自己，簽訂協(xié)議前務必看清協(xié)議內容，是否存在不合理要求，同時對銷售人員提出的口頭承諾要在合同上體現(xiàn)出來，保留維權證據。