亞馬遜官網(wǎng)購(gòu)：佳能打印機(jī)被認(rèn)定是水貨，售后無(wú)門(mén)

　　深圳市的張女士于2018年5月11日通過(guò)亞馬遜官方購(gòu)物平臺(tái)，花費(fèi)699元購(gòu)買(mǎi)了亞馬遜官方自營(yíng)的佳能CP200彩色打印機(jī)一臺(tái)。2018年9月份，該打印機(jī)不能打印照片了，亞馬遜提供了佳能售后地址，讓張女士到官方售后指定點(diǎn)維修。該售后將打印機(jī)送到了廠家，廠家稱(chēng)張女士的打印機(jī)是水貨，不屬于保修范圍。張女士從10月底就不停地打電話給亞馬遜，亞馬遜一開(kāi)始一直以調(diào)查為由拖延時(shí)間，到最后直接跟說(shuō)張女士的打印機(jī)保修不了。 張女士認(rèn)為她是通過(guò)正規(guī)渠道，購(gòu)買(mǎi)的官方正版自營(yíng)商品，廠家或者亞馬遜應(yīng)該負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

　　亞馬遜：公然售賣(mài)號(hào)稱(chēng)正品的CK手表水貨

　　黃先生于2018年6月20日在亞馬遜中國(guó)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Calvin Klein 卡爾文克萊恩 CK 美國(guó)品牌 石英女士手表 K7A236LH ，消費(fèi)金額1172元人民幣，收到貨后不足一個(gè)月開(kāi)始出現(xiàn)針表失靈，時(shí)常不動(dòng)、調(diào)表后數(shù)小時(shí)后不動(dòng)、往復(fù)如此。于9月份寄回廣州某貿(mào)易公司返修，CK中國(guó)客服稱(chēng)亞馬遜中國(guó)不具備在中國(guó)售賣(mài)正版行貨CK手表的資格!且購(gòu)買(mǎi)該款手表時(shí)未發(fā)現(xiàn)保修卡等保修憑證!且第一次返修后問(wèn)題仍然存在! 11月21日第二次返修，還是廣州某貿(mào)易公司，至今未果。黃先生認(rèn)為，亞馬遜在沒(méi)有正規(guī)渠道授權(quán)的情況下公然在網(wǎng)上售賣(mài)號(hào)稱(chēng)正品的CK手表!質(zhì)量問(wèn)題堪憂，懷疑是假貨或者水貨!強(qiáng)烈要求退貨!

　　北京途歌科技有限公司：押金1500元，逾期未退

　　北京市的任先生于10月1日通過(guò)支付寶花唄為T(mén)OGO共享汽車(chē)App賬號(hào)充值押金1500元;期間使用記錄良好，每次訂單均當(dāng)場(chǎng)支付，且未出現(xiàn)交通違法情況; 11月14日上午8點(diǎn)40分任先生于TOGO app申請(qǐng)退還押金，按照TOGO方協(xié)議，押金將于申請(qǐng)退還后的7個(gè)工作日到賬，截止12月6日，超出申請(qǐng)退還押金15個(gè)工作日，押金仍未到賬; 任先生多次撥打客服電話，僅接通兩次(11月29日上午8點(diǎn)39分，12月6日下午1點(diǎn)26分)，每次只是推諉務(wù)而沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，在要求告知公司地址時(shí)，客服拒不告知，并稱(chēng)沒(méi)有公司地址; 任先生的訴求是：退還押金1500元。

　　吉林聯(lián)通：39元的套餐扣96元，后又私自改為76元

　　吉林的孫先生于8月19日辦理存話費(fèi)送話費(fèi)業(yè)務(wù)，被業(yè)務(wù)員劉某告知暫時(shí)辦不了，建議更改套餐。更改地王卡套餐后應(yīng)每月39元資費(fèi)，結(jié)果9-10月均按照每月96元扣除，孫先生投訴后被告知是靚號(hào)，但合同上并沒(méi)有明確體現(xiàn)，與綜合業(yè)務(wù)詳單內(nèi)容完全不相符。之后，在孫先生不知情的情況下，業(yè)務(wù)員私自將套餐更改到76元。孫先生的訴求是：1.按照地王卡套餐扣除資費(fèi)。2.補(bǔ)償9-10月多扣除部分。3.懲罰私自更改套餐的業(yè)務(wù)員。

　　北京青年旅行社股份有限公司：公司取消56800元的合同，拒不賠付11360元的違約金

　　今年6月9日，北京市的李先生與北京青年旅行社簽訂8月9日去阿拉斯加的旅行合同，并支付全款56800元。但是公司在出發(fā)前通知李先生，此次旅行不成團(tuán)。根據(jù)合同，公司應(yīng)賠償李先生支付金額的20%，即11360元的違約金，加上旅游費(fèi)用總計(jì)68160元，合同約定5日內(nèi)退款。李先生與公司多次交涉，公司說(shuō)已到法院起訴辦事人詐騙，至今未果。李先生認(rèn)為，他是與公司簽約，不是個(gè)人，理應(yīng)由公司承擔(dān)責(zé)任。

　　東風(fēng)本田思域：召回升級(jí)之后，依然機(jī)油增多

　　周先生于2017年3月在內(nèi)蒙古銀峰東本4S店購(gòu)入十代本田思域，同年12月發(fā)現(xiàn)機(jī)油增多，今年10月該車(chē)召回升級(jí)，如今發(fā)現(xiàn)機(jī)油依然增多，超過(guò)上刻線很多， 4S店說(shuō)聯(lián)系廠家處理，一直未果，周先生自己打電話咨詢(xún)4S店，被告知機(jī)油波動(dòng)是正常現(xiàn)象，不予處理。周先生認(rèn)為既然召回了就要解決問(wèn)題，召回以后不僅機(jī)油增多問(wèn)題未解決，而且出現(xiàn)新問(wèn)題：油耗增高，動(dòng)力減弱!周先生認(rèn)為這種召回太糊弄。

　　海爾集團(tuán)：凈水器1年內(nèi)同一問(wèn)題壞3次，還拒絕退貨

　　2017年11月18日，田女士在京東商城花費(fèi)1789元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾凈水器HRO5023-3。2018年2月2日，出現(xiàn)制水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，在京東商城申請(qǐng)售后，并修好了。5月8日因同一問(wèn)題再次申請(qǐng)售后維修，但是用了一段時(shí)間后又出現(xiàn)了同樣問(wèn)題，11月15日再次申請(qǐng)售后。田女士認(rèn)為：根據(jù)國(guó)家家電三包法規(guī)定，一年內(nèi)同一個(gè)問(wèn)題維修2次沒(méi)有修好，第3次出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)退貨!但是田女士申請(qǐng)退貨卻遭到拒絕! 田女士的訴求是，凈水器質(zhì)量有問(wèn)題，請(qǐng)海爾退貨。

　　TCL：洗衣機(jī)自燃燒壞房屋，以沒(méi)有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)為由拒絕賠償

　　陳女士于2017年11月8日在如東歐尚超市購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)TCL滾筒洗衣機(jī)， 2018年11月28日洗衣機(jī)莫名著火，造成陳女士家里衛(wèi)生間所有東西被燒毀，一樓二樓部分墻壁、家具、衣服被熏黑。當(dāng)天陳女士即打電話給TCL公司總部，第二天中午過(guò)后售后人員才到現(xiàn)場(chǎng)。由于著火時(shí)家里只有陳女士父親一人，為救火就沒(méi)有很好保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。TCL公司就以沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、著火原因不明拒絕補(bǔ)償。目前村里電工跟村主任都到現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)，確認(rèn)電源沒(méi)有任何問(wèn)題，而洗衣機(jī)里面都燒成灰燼，基本可以判定是從洗衣機(jī)內(nèi)部著火的。陳女士希望TCL能正視自己的問(wèn)題，并賠償相關(guān)損失。

　　滴滴：一口價(jià)120.4元，又扣19元高速費(fèi)

　　黃先生于2018年12月4日17點(diǎn)左右使用滴滴快車(chē)從東莞塘唇到深圳光明區(qū)，并選擇拼車(chē)的一口價(jià)服務(wù)，價(jià)格為120.4元，無(wú)其他收費(fèi)說(shuō)明。當(dāng)天晚上20點(diǎn)左右到達(dá)目的地后，司機(jī)告知黃先生有19元的高速費(fèi)用，黃先生當(dāng)時(shí)認(rèn)為該費(fèi)用包含在120.4元的一口價(jià)以?xún)?nèi)，便下車(chē)離開(kāi)。 12月5日14點(diǎn)03分，黃先生的滴滴賬號(hào)被自動(dòng)扣款19元，賬單顯示是19元高速路費(fèi)。黃先生對(duì)此不解，認(rèn)為既然訂單注明了一口價(jià)，那么就應(yīng)該是全部的費(fèi)用，不應(yīng)該二次收費(fèi)。如果滴滴師傅需要收費(fèi)，那么應(yīng)該在行程開(kāi)始前進(jìn)行說(shuō)明。

　　小米：小米電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后跟進(jìn)不力

　　虞先生17年10月通過(guò)官方電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的“小米電視4/65英寸全景聲影院”1臺(tái)，開(kāi)票金額8949元，整機(jī)質(zhì)保一年，屏幕質(zhì)保三年。 18年3月電視屏幕出現(xiàn)黑斑，8月申請(qǐng)售后更換了新的屏幕，11月再次出現(xiàn)相同問(wèn)題， 11月29致電客服，至12月5日始終未收到回電。12月5日虞先生妻子再次致電小米客服，得到答復(fù)為已經(jīng)維修過(guò)就不再保修。當(dāng)天虞先生又打客服電話，客服改口為3年內(nèi)享受質(zhì)保，會(huì)向上級(jí)反應(yīng)然后進(jìn)行檢修。12月6日終于接到回訪電話，只是確認(rèn)了質(zhì)量問(wèn)題，并表示稍后其他人員繼續(xù)跟進(jìn)，對(duì)于問(wèn)題出現(xiàn)原因、何時(shí)能夠維修無(wú)法確認(rèn)。虞先生自己再次對(duì)電視進(jìn)行了確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)該旗艦電視為了顯檔次屏幕幾乎無(wú)邊框，厚度僅4枚1元人民幣厚度，這樣的設(shè)計(jì)嚴(yán)重降低了屏幕本身的硬度，而背面掛壁的螺絲孔位不在電視中心而是在底部，在電視掛壁后垂直角度稍有偏差，久之將會(huì)發(fā)生可見(jiàn)的屏幕彎曲形變，可能是導(dǎo)致屏幕問(wèn)題的原因。虞先生希望小米能夠重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，并給自己更換質(zhì)量及工藝達(dá)標(biāo)的屏幕或整機(jī)，或者更換其他型號(hào)。

　　包頭市惠民水務(wù)：維修直飲水加強(qiáng)防凍措施

　　家住包頭市團(tuán)結(jié)大街青松小區(qū)的潘先生，于今年10月下旬安裝惠民水務(wù)的直飲水入戶(hù)，12月4日起，水龍頭不能正常出水。潘先生撥打了售后96266電話，客服稱(chēng)已經(jīng)下派工單，隨后會(huì)有人聯(lián)系，可是潘先生等了兩天也沒(méi)有等到消息。當(dāng)初惠民水務(wù)直飲水初裝時(shí)，潘先生就多次詢(xún)問(wèn)工程人員，沒(méi)做防凍措施，冬天會(huì)不會(huì)凍，他們說(shuō)不會(huì)凍，凍了給售后打電話會(huì)有人來(lái)處理，可是現(xiàn)在真的凍了，根本就無(wú)人售后和處理解決。潘先生希望惠民水務(wù)盡快派人前來(lái)處理解決，現(xiàn)在才12月初，后面還有更冷的時(shí)候，如果一直沒(méi)人管，那今年冬天都不能正常用水，同時(shí)潘先生也希望能夠加強(qiáng)防凍措施，給直飲水管進(jìn)行保溫防護(hù)。

　　麗江康輝旅行社：云南香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)行推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)中藥材

　　2017年2月20日，劉女士在麗江康輝旅行社報(bào)團(tuán)前往香格里拉返程麗江途中，被當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游阿水帶進(jìn)一家中草藥材藏族土特產(chǎn)店、強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)中藥材，期間全團(tuán)游客遭遇導(dǎo)游多次威脅，并且在商家在未經(jīng)游客同意下拿出部分鬼臼果強(qiáng)行磨成粉末讓游客購(gòu)買(mǎi)，最終劉女士花費(fèi)7900元購(gòu)買(mǎi)了藏紅花、鬼臼果粉末等一些中藥材。現(xiàn)在鬼臼果粉末還在劉女士手中原封未動(dòng)、毫克未少，劉女士希望能夠退貨，并希望云南相關(guān)政府部門(mén)予以關(guān)注，保障公民正當(dāng)合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊云南旅游市場(chǎng)不法行為。

　　騰訊：無(wú)故封停QQ賬號(hào) ，姿態(tài)傲慢

　　武先生的QQ賬號(hào)使用多年，賬號(hào)上存有大量業(yè)務(wù)聯(lián)系人和業(yè)務(wù)往來(lái)記錄。今年12月6日騰訊通過(guò)微信給吳先生發(fā)送了一條QQ號(hào)出現(xiàn)異常的消息，隨后武先生的QQ賬號(hào)便被封停。武先生多次致電騰訊客服，但電話無(wú)人接聽(tīng)，線上也沒(méi)人解決問(wèn)題。武先生希望騰訊公司能夠說(shuō)明封號(hào)原因，同時(shí)希望騰訊能夠加強(qiáng)客服力量投入，放低自己的姿態(tài)，踏實(shí)做好運(yùn)維工作。

　　騰訊：無(wú)故封停QQ賬號(hào)，造成損失

　　邵先生的QQ號(hào)被無(wú)故封號(hào)，其使用的蘋(píng)果手機(jī)ID綁定的QQ郵箱也無(wú)法登錄。目前手機(jī)鎖定 無(wú)法發(fā)通過(guò)QQ郵箱來(lái)打開(kāi)ID解鎖。另外，邵先生懷疑騰訊私自設(shè)置消費(fèi)級(jí)別，區(qū)別對(duì)待玩家，作為一個(gè)騰訊游戲的消費(fèi)者及玩家，對(duì)遇到的問(wèn)題于3月1日反映給客服，客服一直未反饋。而同樣的問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)較多的玩家進(jìn)行反饋時(shí)，騰訊卻積極處理。邵先生要求解凍QQ。

　　安能物流：派送延期，任意加運(yùn)費(fèi)

　　廣東佛山的張女士于11月29日，由安能物流發(fā)貨至珠海，訂單號(hào)300252137579。 12月5日安能某倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)這此件超標(biāo)，至今未配送。此件為樣板件，若不能按時(shí)到達(dá)，會(huì)影響后續(xù)訂單。

　　北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司：價(jià)值5800的小鹿感情課程，退費(fèi)如此拖延

　　北京的梅女士，為了挽回男朋友，于今年8月11日在小鹿情感購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5800元的白魅團(tuán)隊(duì)課程，但是不僅沒(méi)有效果，甚至起了反作用。梅女士想要退款，商家不給退款，說(shuō)要對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)到底，直到她和我男朋友和好為止。沒(méi)有付款的時(shí)候說(shuō)的很好,一對(duì)一導(dǎo)師跟蹤針對(duì)指導(dǎo)，但付款后又是一個(gè)樣子，一說(shuō)要退款就拖延時(shí)間。因?yàn)闆](méi)有享受到該課程宣傳的服務(wù)，梅女士希望能夠退款。

　　上海大眾濟(jì)寧交運(yùn)4S店：朗逸暖風(fēng)水箱損壞，拒絕賠償

　　青島的張先生于2016年1月16日在青島購(gòu)買(mǎi)的大眾朗逸車(chē)，質(zhì)保期是3年10萬(wàn)公里，因暖風(fēng)水箱損壞，濟(jì)寧交運(yùn)4S店拒賠，說(shuō)是人為原因造成，咨詢(xún)大眾總部，大眾總部在說(shuō)只要在質(zhì)保期內(nèi)，就可以賠償。

　　享騎出行：押金超期未退還

　　長(zhǎng)沙市的張先生于10月27日注冊(cè)享騎出行，并交付299元押金，因附近車(chē)點(diǎn)較少，于11月3日申請(qǐng)退回押金，其APP上承諾7-15工作日退還，結(jié)果到12月6日仍未收到押金，在此期間多次在線聯(lián)系客服均無(wú)人理會(huì)，打客服電話4001048118一直以座機(jī)忙為由無(wú)人接聽(tīng)。