一汽豐田：廠家與4S店對質(zhì)量問題互相推諉

　　北京的林先生于2018年8月9日在北京北苑豐田汽車銷售服務(wù)有限公司店購買了一輛豐田卡羅拉GLX-i轎車，基于信任，出庫時由4S店全權(quán)辦理，加之當(dāng)時交車已臨近傍晚，未細(xì)查。后來發(fā)現(xiàn)兩個問題：1.后備箱蓋左右縫隙差別忒大，(4S店解釋是廠家生產(chǎn)線問題，說能調(diào)，后經(jīng)4S調(diào)整后效果并不明顯);2.原車漆有銹跡斑點，(經(jīng)4S店擦拭后無法消除，師傅鑒定后說是原車底漆自帶); S店回復(fù)稱：這是廠家質(zhì)量問題，不屬于4S店的責(zé)任范圍，建議投訴到廠家。林先生打廠家4008101210反映問題，廠家做完記錄后仍然反饋到4S店。就這樣4S店說找廠家，廠家讓找4S店，相互推諉。來來回回扯皮不下十次，也未給出滿意的處理方案，一直拖延至今。

　　鞍山華川置業(yè)有限公司: 不配合辦理房產(chǎn)證

　　遼寧省鞍山市的崔先生于2012年在鞍山華川置業(yè)有限公司開發(fā)的“華川愛丁堡”項目貸款購買一套房屋，購房合同寫明2014年11月交房。而到交房時間，開發(fā)商并沒有辦理任何房地產(chǎn)驗收等手續(xù)，于是做了違規(guī)交房。至今，違規(guī)交房三年過去了，業(yè)主基本入住，開發(fā)商仍以沒錢為由不辦理任何驗收手續(xù)，不予辦理房產(chǎn)證，亦不對業(yè)主進行任何解釋和賠償。

　　長風(fēng)獵豹：cs10汽車質(zhì)量問題多，解決能力低

　　西安市的劉先生于2015年11月23日在陜西安泰汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛安徽獵豹汽車有限公司生產(chǎn)的獵豹牌cs10汽車，付全款96800元，對方出具發(fā)票。車輛在使用過程中出現(xiàn)以下故障：(1)汽車變速箱異響，已做更換變速箱處理; (2)汽車制動系統(tǒng)偏軟，有安全隱患，已更換前剎車盤，故障有改善，未完全消除;(3)車輛底盤異響，服務(wù)站人員緊固螺絲，故障未消除; (4)車輛轉(zhuǎn)向助力機異響，服務(wù)站人員檢查稱：正常現(xiàn)象，故障未消除;(5)車輛發(fā)動機機蓋滲油，服務(wù)站人員緊固螺絲，故障現(xiàn)象未消除; (6)車輛行駛中風(fēng)燥聲音大，廠家給出解決方案，服務(wù)站人員稱正常現(xiàn)象，實際并未解決;(7)遙控鑰匙可以啟動車輛，但不能遙控鎖車門，服務(wù)站人員稱已過質(zhì)保期，不予解決; (8)發(fā)動機排氣歧管脫焊，有漏氣現(xiàn)象，服務(wù)站人員稱已過質(zhì)保期，不予解決。 劉先生認(rèn)為： 獵豹cs10汽車故障較多，集中廣泛出現(xiàn)，可見其為車輛出廠質(zhì)量有嚴(yán)重缺陷。排氣歧管虛焊為出廠質(zhì)量缺陷。其授權(quán)服務(wù)站解決問題能力低下，多次采用推諉、搪塞等手段應(yīng)付。劉先生的訴求是：1，解決排氣歧管脫焊，漏氣問題，索賠排氣歧管; 2，解決發(fā)動機缸蓋滲油問題，更換缸蓋墊片; 3，解決遙控鑰匙不能遙控解鎖車輛問題，更換相應(yīng)遙控模塊; 4，解決車輛行駛中風(fēng)燥問題，堵塞后視鏡底座進風(fēng)孔;5，解決并召回異響轉(zhuǎn)向機; 6，升級后制動系統(tǒng)。7，延長主要部件質(zhì)保期。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺：涉嫌虛假驗機

　　北京市王先生于2018年12月16日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺使用其手機保賣業(yè)務(wù)，并購買其驗機服務(wù)。將手機寄送到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺合作的第三方檢驗機構(gòu)，19日收到其檢驗報告，報告稱手機有明顯拆修痕跡，更換過屏幕，但是無法提供可信依據(jù)，不給消費者提供完整驗機視頻。王先生所檢驗的蘋果8plus手機自京東購物平臺購入時就是未激活的新機，且從沒有過拆修換屏，手機更是沒有任何拆修痕跡。因此對驗機報告不認(rèn)可，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服提供驗機依據(jù)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以各種理由推脫不給提供證據(jù)。現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)將王先生的手機拆開，手機價值被嚴(yán)重影響，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借機壓低價格。王先生就是申請要看驗證從快遞拆包到驗機的過程視頻，如果無法提供完整視頻，王先生認(rèn)為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及其三方檢驗機構(gòu)涉嫌欺騙消費者，驗機過程中私自更換客戶配件。

　　優(yōu)速快遞：弄丟物品拒不賠償

　　廣東東莞林先生于今年11月26日使用優(yōu)速快遞發(fā)貨，單號：900062198790， 11月29日到達(dá)江蘇常熟九部網(wǎng)點之后，再無消息。林先生多次聯(lián)系優(yōu)速快遞，每次回答都是在處理。直到12月12日黃江網(wǎng)點才聯(lián)系林先生稱：找到了貨物要給退回，運單號查詢顯示12月15日在黃江退件派件簽收了，但實際上林先生沒有收到貨，林先生稱： 優(yōu)速快遞把東西弄丟了不負(fù)責(zé)，造成的損失是：客戶拿不到物品，不能正常生產(chǎn)，并終止與其公司的合作。

　　識貨：“毒交易平臺”無視消費者權(quán)益

　　煙臺市鄭先生稱：今年12月12日，孩子在毒交易平臺網(wǎng)購749元含郵費共計776元的nike zoom kd11杜蘭特黑白ao2605-004籃球鞋一雙，18日到貨試穿發(fā)現(xiàn)不合腳。孩子著急穿，等不及鞋子換貨回來，就一邊讓其與售后聯(lián)系，一邊拍下了第二雙同款43碼并付款。鄭先生與客服溝通，客服稱：錢已付給賣家，電商不再聯(lián)系賣家，無貨退換，讓鄭先生在該平臺自行出售，或者扣除108元手續(xù)費退貨，可以申請補償70元。鄭先生不能接受這種處理，及時終止了第二雙的交易，不再信任該平臺。鄭先生很不理解：收貨當(dāng)天試穿不合腳，無損鞋子的情況下，及時聯(lián)系客服退換貨，目的是換大一碼，為什么不能換?退換為什么要扣除手續(xù)費?鄭先生認(rèn)為應(yīng)該原價退貨。

　　中國電信：抵消套餐收費太高，且拒絕更改

　　河北唐山的段先生，其電信號碼為1803444****，每月抵消消費300多元，用了兩年之后，段先生認(rèn)為費用太高，便電話詢問客服經(jīng)理能否更改套餐。客服稱：“此號碼為終身有抵消，且不能更改抵消費用”。段先生覺得嚴(yán)重不合理，目前同等套餐服務(wù)，聯(lián)通和移動只需幾十元就能完成。

　　閑魚平臺：拒絕聯(lián)系賣家退運費事宜

　　廣東省的劉先生于今年12月2號在閑魚上購買了兩塊太陽能板共計100元。12月6日收到貨后測試發(fā)現(xiàn)不是賣家承諾的18v30w的功率，實測只有8w的功率， 12月8日聯(lián)系賣家，賣家不予理睬，申請退款被拒并被賣家列入黑名單，無法聯(lián)系。申請客服介入之后，閑魚小法庭判定劉先生勝。賣家應(yīng)退貨退款，并按照閑魚平臺的規(guī)定，由賣家承擔(dān)運費。12月18日賣家簽收貨物后，并沒有退運費，閑魚稱要等賣家確認(rèn)收貨退款后才可以。然而等到19日下午賣家確認(rèn)收貨退款后，閑魚客服以訂單已關(guān)閉為由拒接幫聯(lián)系賣家處理運費事宜。劉先生已被賣家拉黑并不能聯(lián)系上賣家。劉先生認(rèn)為：作為平臺買家在閑魚上買到貨不對板的東西明顯是賣家責(zé)任，而且閑魚有規(guī)定賣家方面原因引起的退換貨由賣家承擔(dān)運費。

　　淘寶：售賣假冒機油，造成車輛損壞

　　廣州市的李先生今年8月份在淘寶上的鑫泰保養(yǎng)城購買了一桶機油，使用后發(fā)動機拉瓦曲軸損壞，大修費用7000多元。李先生對購買的機油進行防偽掃描，發(fā)現(xiàn)無任何提示。李先生認(rèn)為鑫泰保養(yǎng)城售賣劣質(zhì)假冒機油，導(dǎo)致自己車輛損壞，希望淘寶對其商家及售賣產(chǎn)品進行有效識別和管理，并要求鑫泰保養(yǎng)城賠償自己的損失。

　　戴爾：移動工作站運行不正常，售后檢測不承認(rèn)問題

　　今年11月份，南京市的肖先生通過戴爾中國官網(wǎng)購買了一臺precision7530移動工作站，價格23318.00元。收到貨后的兩內(nèi)，肖先生就發(fā)現(xiàn)機器存在風(fēng)扇經(jīng)常無故高速轉(zhuǎn)動，CPU溫度過高、經(jīng)常達(dá)到100度，CPU續(xù)航時間太短、低負(fù)載下只有兩小時等問題。12月7日，肖先生聯(lián)系戴爾售后提出更換機器，并持續(xù)與戴爾售后指定的工程師溝通反饋以上問題，在溝通過程中，肖先生對全部問題進行了重現(xiàn)和視頻記錄，然而戴爾還是認(rèn)為所有參數(shù)均正常，并拒絕了肖先生的換機申請。肖先生認(rèn)為該移動工作站工作狀態(tài)與機型配置明顯不符，并懷疑該移動工作站存在質(zhì)量問題。現(xiàn)肖先生要求戴爾盡快正式問題，并盡快進行換貨。

　　華為：mate20不識別sim卡，售后檢測稱：無問題

　　本月初，北京市朝陽區(qū)的馬先生在華為體驗店購買了一部華為mate20手機，價格4499元。 買回來兩天之后，馬先生就發(fā)現(xiàn)手機經(jīng)常不能識別sim卡，更換sim卡后問題依舊存在，唯一的解決辦法是重新拔插手機卡槽。馬先生聯(lián)系了華為體驗店、要求更換手機，店鋪工作人員答復(fù)說需要去華為售后中心檢測，檢查出問題后根據(jù)檢測報告更換手機。然而馬先生把手機拿到華為售后中心進行檢測時，檢測人員卻以手機沒有問題為由不提供檢測報告，馬先生還多次聯(lián)系了華為客服，也沒有得到解決。現(xiàn)在馬先生手機使用不便，希望華為能夠盡快正式問題，并給自己更換手機。

　　唯品會：銷售使用過的吸塵器，無法退貨

　　山東省泰安市的贠女士在唯品會電商平臺購買了戴森吸塵器一臺，型號為 Dyson V8 absolute 6吸頭無線吸塵器美版， 價格為2999元。收貨后發(fā)現(xiàn)吸塵器主機頭布滿灰塵，有明顯使用的痕跡。贠女士聯(lián)系了唯品會和商家，均表示不能退換。贠女士希望唯品會進行退貨退款，并補償快遞費用。

　　海信：承諾的贈品未兌現(xiàn)

　　湖南省長沙市的陳女士雙十一時在淘寶容聲官方旗艦店花費3499元購買了一臺冰箱，購買前商家承諾會贈送一臺烤箱，但一個多月了仍未收到贈品。陳女士多次聯(lián)系賣家無果，希望海信盡快贈送贈品，或者進行退款。

　　順豐：快遞保價物品，損壞后拒絕賠償

　　上海市普陀區(qū)的宋女士使用順豐郵寄了價值988元的化妝品套裝，快遞保價1000元。收到貨后發(fā)現(xiàn)化妝品套裝內(nèi)部損壞，唇膏、面霜瓶身出現(xiàn)缺口，破損的口紅污染了套裝內(nèi)的其他商品。宋女士聯(lián)系順豐客服進行索賠，被告知只能賠償損壞的口紅，套裝內(nèi)其他物品不予賠償。宋女士表示該化妝品套裝本打算送人，現(xiàn)在不但口紅、面霜等瓶體破損，而且其它物品也無法正常使用，更別提當(dāng)作禮物送人了。宋女士認(rèn)為順豐快遞導(dǎo)致了物品價值的損失，順豐應(yīng)該盡快按照保價進行賠償。

　　淘寶：完美家潔日用品店，抽紙數(shù)量嚴(yán)重不足

　　山東省日照市的朱女士在淘寶完美家潔日用品店購買了一箱抽紙，購買時產(chǎn)品描述中顯示抽紙共36包、每包100抽。收貨后朱女士發(fā)現(xiàn)抽紙數(shù)量嚴(yán)重不足，正在使用的一包抽紙只有60多抽，而未拆封的30多包抽紙每包厚度和大小均和在用的一致。朱女士要求商家進行退貨退款，并表示剩余的30多包抽紙仍未開封、隨時可以進行拆包核對。

　　海信：電視觀看不足50小時出現(xiàn)花屏

　　山東省濰坊的張先生向本平臺反饋：新購的一臺海信電視在觀看不到50小時的情況下出現(xiàn)花屏，售后來了之后就要將電視帶走進行維修。張先生嚴(yán)重懷疑海信電視的質(zhì)量，并要求進行更換機器或者進行退款。

　　淘寶：商品買賣糾紛被判為虛假交易

　　江蘇省蘇州市的利女士在淘寶了購買了一雙靴子，因收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家承諾重新補貨。幾天后利女士等待補貨無果，聯(lián)系商家又無答復(fù)，無奈之下在淘寶申請退款。商家拒絕了退款申請，并提供了一個快遞憑證。淘寶介入?yún)f(xié)助處理后，以虛假交易為由關(guān)閉了利女士的退款申訴。另外，利女士發(fā)現(xiàn)商家最后提供的快遞單號根本不存在。利女士說她現(xiàn)在既沒有收到補貨，也沒有收到退款，她認(rèn)為淘寶在介入后，不核實商家提供證明的真實性就做出不利于判消費者的判定并不合理，并希望淘寶和商家盡快協(xié)助解決此次交易糾紛。

　　海信：電視出現(xiàn)質(zhì)量問題，認(rèn)定消費者的責(zé)任

　　今年10月份，四川省宜賓市的彭先生在天貓海信官方旗艦店購買了一臺海信HZ32E30D32液晶電視，使用三天后即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并聯(lián)系賣家，因后續(xù)電視恢復(fù)正常便繼續(xù)使用。12月初，電視再次出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能正常觀看，彭先生又聯(lián)系了賣家和海信售后，結(jié)果售后簽定為彭先生的責(zé)任，商家也表示超過三十天換貨期不能更換，如果維修需要彭先生自行墊付七百多元。對此彭先生不能接受，他認(rèn)為這屬于質(zhì)量問題，要求海信承擔(dān)維修費用，或者進行換貨處理。

　　廣汽豐田：劣質(zhì)瀝青止震片導(dǎo)致車內(nèi)嚴(yán)重異味

　　廣東省廣州市的田先生于16年底在花都區(qū)溢桂豐田4S店購買了一臺16款雷凌雙擎領(lǐng)先版汽車，用車兩年來車內(nèi)始終有嚴(yán)重異味。本月初，由于近期車內(nèi)異味問題再次加重，田先生來到4S店要求處理，拆車檢查后發(fā)現(xiàn)異味來源于車內(nèi)的瀝青止震片。然而在事實面前，4S店和廠家卻堅稱其配件產(chǎn)品無任何問題。田先生認(rèn)為，車輛還處于在保修期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家卻不承認(rèn)解決，已經(jīng)違反了三包法。現(xiàn)在田先生的車還停在4s店，田先生要求廣汽豐田和溢桂豐田4S正式問題、履行應(yīng)有的責(zé)任，盡快對車輛問題進行處理。

　　飛利浦：同樣產(chǎn)品不同表現(xiàn)，售后客服拒承認(rèn)問題

　　上海市黃浦區(qū)孫先生上個月花費近3000元網(wǎng)購了兩支飛利浦9924電動牙刷，兩只牙刷型號、價格均一致。收貨后，孫先生發(fā)現(xiàn)在接觸牙刷時，一支牙刷顯示燈自動亮起，另外一支沒有反應(yīng)。孫先生聯(lián)系了飛利浦售后，確認(rèn)這款牙刷有觸碰后顯示燈自動亮起功能。孫先生于是將牙刷送往維修站，然而維修站工作人員表示該功能在產(chǎn)品說明書中沒有列示，牙刷并無質(zhì)量問題。無奈之下孫先生再次聯(lián)系飛利浦售后，售后人員又給聯(lián)系了客服經(jīng)理，客服經(jīng)理也表示該牙刷沒有此功能，無法處理。孫先生表示該答復(fù)不能接受，他認(rèn)為同款牙刷有不同的表現(xiàn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，并要求飛利浦對不能在觸碰后亮起顯示燈的牙刷進行退貨或者換貨處理。