一汽大眾：15款新寶來(lái)定速巡航取消鍵延時(shí)，存在安全隱患

　　任先生于2015年8月26日在山東青島大欄汽車銷售有限公司，全款93171元購(gòu)得一輛2015款手動(dòng)舒適型一汽大眾新寶來(lái)，在駕駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)定速巡航鍵取消存在1秒多的延時(shí)，存在重大安全隱患，并于2018年4月23日(質(zhì)保期內(nèi))去購(gòu)買4S店進(jìn)行維修，沒(méi)有解決問(wèn)題。期間多次聯(lián)系售后解決此問(wèn)題，均未果。車主試駕了19年最新上市的新寶來(lái)，定速巡航取消延時(shí)問(wèn)題未存在。訴求：全國(guó)召回，更換維修零部件，以消除安全隱患。

　　鹿邑縣雅香網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：七天高利貸還款后不銷帳

　　2018年12月21日，南昌市高先生在鹿邑縣雅香網(wǎng)絡(luò)科技有限公司紅葉網(wǎng)絡(luò)APP借款6800元，實(shí)際到賬5440元，七天利息1360元，期間續(xù)期兩次，每次續(xù)期要利息1360元。1月8日，協(xié)商一次性還款5000元，銷賬，但是對(duì)方當(dāng)時(shí)沒(méi)同意，就沒(méi)處理。第二天客服打電話來(lái)說(shuō)同意了，高先生下午就湊了五千塊還了，借款不到20天總共還款7712元，還款以后，客服讓高先生再還兩千才元，才能銷賬，高先生沒(méi)同意，對(duì)方馬上打電話騷擾高先生通訊錄里面的人。

　　去哪兒網(wǎng)：涉嫌惡意欺詐，克扣機(jī)票款

　　現(xiàn)居住在德國(guó)的李女士于北京時(shí)間2018年11月23日，23:07，在去哪兒網(wǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定了一張從北京途徑倫敦轉(zhuǎn)機(jī)到德國(guó)的機(jī)票：訂單號(hào)331729109076。但付款后才注意到：沒(méi)有英國(guó)的簽證，不能從英國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)到德國(guó)，此機(jī)票不能使用。當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊機(jī)票沒(méi)有任何反應(yīng)，23:08從德國(guó)直撥打電話咨詢，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)：還未出票，可以立刻全額退票。 當(dāng)時(shí)通話時(shí)間是23:08-23:10。 然而到23:15，卻已出票了，且扣款4452元人民幣。 23:16，李女士在德國(guó)撥打英航電話，英航明確表示24小時(shí)內(nèi)都可以全額退款，但去哪兒網(wǎng)只是退回1794人民幣，一直拒絕退還剩余票款2658元。 李女士查詢了其他網(wǎng)站并咨詢了英航，若因沒(méi)有簽證取消機(jī)票是可以全額退款的。李女士稱：當(dāng)時(shí)第一次撥打客服時(shí)，還沒(méi)有出票，客服應(yīng)該知道需要立刻終止出票，而不應(yīng)該是錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的5分鐘(非常明顯，李女士從德國(guó)幾次打國(guó)際長(zhǎng)途要求終止出票，但去哪兒網(wǎng)卻在加快出票進(jìn)程)，且李女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)是在德國(guó)網(wǎng)上預(yù)定的，請(qǐng)盡快停止出票。盡管已在去哪兒網(wǎng)內(nèi)部投訴，但至今沒(méi)有收到反饋。

　　美的燃?xì)鉄崴�器：�?yán)重漏水，導(dǎo)致新房泡水

　　安徽省安慶市祝女士于2018年11月份在美的代理商購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴�器，花費(fèi)2400元， 2019年1月6日發(fā)現(xiàn)這臺(tái)燃?xì)鉄崴�器銅管破了嚴(yán)重漏水造成新裝修的房子泡水。1月7日，美的售后過(guò)來(lái)檢查說(shuō)是堵塞造成的，然后就走了，1月8日再次派售后來(lái)檢查，拆開(kāi)水箱，發(fā)現(xiàn)里面的銅管破裂，1月9日美的派售后對(duì)房屋受損情況房屋ijinxing拍照。1月11日，美的負(fù)責(zé)人和代理商一起來(lái)到祝女士家里，進(jìn)門就朝燃?xì)鉄崴�器那邊拍照，說(shuō)祝女士水閥沒(méi)關(guān)，沒(méi)按說(shuō)明書(shū)操作，把所有的責(zé)任全推卸給祝女士，承諾會(huì)維修熱水器，但是一分錢也不會(huì)賠償，態(tài)度強(qiáng)硬，祝女士無(wú)奈選擇退貨

　　寺庫(kù)奢侈品：故意拖延發(fā)貨，涉嫌欺騙客戶

　　2019年1月1日，山東菏澤的張先生在寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)站購(gòu)買了一個(gè)挎包和一個(gè)錢包，繳納了1665.48元定金。購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上承諾1月6日之后發(fā)貨，但是直到1月11日，張先生被告知沒(méi)有貨，需要配貨，而且海外倉(cāng)庫(kù)緊張。對(duì)方不斷誘導(dǎo)張先生取消訂單，但是該網(wǎng)頁(yè)顯示還有4個(gè)貨物的庫(kù)存。張先生認(rèn)為：該平臺(tái)一邊告知消費(fèi)者沒(méi)有貨物，一邊繼續(xù)售賣貨物，涉嫌欺詐。訴求是：寺庫(kù)奢侈品馬上發(fā)貨，或者進(jìn)行雙倍金錢賠償。

　　58同城平臺(tái)：惡意扣款

　　杭州市張先生于2019年1月10，在58同城安選租房平臺(tái)交納保證金500元，在沒(méi)有任何違規(guī)的情況下，保證金竟然直接給扣掉，打客服電話是空號(hào)，沒(méi)人解決。

　　小米商城：智能門鎖遲遲不發(fā)貨

　　沈陽(yáng)市賀女士于2018年12月25日，在小米商城購(gòu)買了小米智能門鎖，購(gòu)買前對(duì)方承諾12月31日前可發(fā)貨;12月31日到期，對(duì)方仍未發(fā)貨，但商品評(píng)價(jià)中已有人收到貨; 2019年1月，在淘寶搜索小米智能門鎖時(shí)已有現(xiàn)貨在售賣，而何女士在小米商城購(gòu)買的仍未發(fā)貨;1月11日收到小米客服電話，對(duì)方仍然不確定發(fā)貨時(shí)間。

　　智行火車票APP：加速包收費(fèi)無(wú)提示，自動(dòng)勾選

　　天津市侯先生于2019年1月11日在智行火車票上訂購(gòu)車票，智行火車票APP在沒(méi)有告知收費(fèi)的情況下，通過(guò)免密支付，扣取了60元所謂加速包費(fèi)用，但該車次根本不用搶票。侯先生與該APP客服聯(lián)系40余分鐘始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　近期，接到眾多消費(fèi)的投訴：使用智行火車票購(gòu)買火車票時(shí)，加速包扣費(fèi)無(wú)提示，被強(qiáng)制消費(fèi)，而選擇退票時(shí)發(fā)現(xiàn)加速包是退不掉的。這種現(xiàn)象很多了，消費(fèi)者稱不會(huì)無(wú)緣無(wú)故花這所謂加速的錢，因?yàn)榧词瑰X花了，搶票的結(jié)果也令人不滿意。

　　天貓TwinLotus海外旗艦店：燕窩吃出指甲

　　北京市上官女士于2018年11月11日，在天貓購(gòu)買了一箱燕窩，商家說(shuō)燕窩是從泰國(guó)發(fā)出，物流一直顯示11月20日在海關(guān)清關(guān)，等了一個(gè)多月，還沒(méi)到貨。商家又讓上官女士拍了另外一個(gè)訂單，稱這個(gè)貨是在國(guó)內(nèi)發(fā)出，很快就能收到。1月10日，上關(guān)女士收到了第二次購(gòu)買的燕窩，打開(kāi)了兩瓶吃，發(fā)現(xiàn)其中一瓶里面有一個(gè)指甲，找了商家客服，對(duì)方堅(jiān)持自己的燕窩沒(méi)有問(wèn)題，連一聲道歉都沒(méi)有，申請(qǐng)退貨也被駁回。

　　天津天松空調(diào)不制熱，客服電話打不通

　　天津市付先生于2018年8月購(gòu)買了一臺(tái)天津天松科技有限公司的空調(diào) 大約1800元，型號(hào)是KFRD-35GW/AS-31SX。2018年12月30日，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱，或者制熱根本沒(méi)效果，房間大小不超過(guò)8平方米。付先生于2019年1月2日至9日，一直撥打客服電話，對(duì)方一直答復(fù)維修人員會(huì)上門服務(wù)，但至今未回復(fù)。1月9日之后，再次撥打客服電話已經(jīng)打不通了。

　　銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司：自動(dòng)扣費(fèi)

　　廈門蘇先生參與了銀河奇異果TV端新用戶首次關(guān)注即贈(zèng)送VIP免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月的活動(dòng)，然而開(kāi)通之后才發(fā)現(xiàn)，前提條件是開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且如果關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員就馬上失效，這點(diǎn)在之前廣告宣傳的時(shí)候并未詳細(xì)指出。蘇先生于2018年11月9日首次體驗(yàn)，在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)之后，分別于12月9日和1月9日再次被扣去30元，沒(méi)有任何的提醒，而是直接扣費(fèi)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品：驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)物嚴(yán)重不符，涉嫌提供虛假報(bào)告

　　廣州龐先生于2019年1月6日，通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買了二手蘋果6S PLUS手機(jī)，產(chǎn)品型號(hào)iphone6s Plus 128G 玫瑰金，通過(guò)平臺(tái)支付了1979元，無(wú)發(fā)票。1月8日到貨后，通過(guò)愛(ài)思助手和沙漏助手檢測(cè)到后置攝像頭和指紋模塊都有更換過(guò)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品驗(yàn)機(jī)報(bào)告沒(méi)有這兩項(xiàng)，反而標(biāo)明手機(jī)無(wú)拆機(jī)無(wú)維修痕跡。龐先生認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)涉嫌提供虛假報(bào)告誤導(dǎo)消費(fèi)者，聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后卻以第三方測(cè)試不作為依據(jù)要求消費(fèi)者提供蘋果官方書(shū)面證明為借口推卸責(zé)任，導(dǎo)致無(wú)法退貨退款。龐先生的訴求是：退貨退款。

　　北京昊元恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司不退押金、房租

　　北京市周先生通過(guò)北京昊園恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司通州第三門店，于2018年1月17日租住龍鼎家園12-862房間。每次都是提前一個(gè)月交下個(gè)季度的租金。2018年10月31日，周先生被房管通知該房已退還房東，被強(qiáng)行退房，房東不準(zhǔn)續(xù)住，只好回老家暫待。11月21日，昊園公司通州第三門店工作人員開(kāi)具《退租交接表》應(yīng)退押金及剩余房款6865元，承諾30個(gè)工作日退款，但是至今沒(méi)有收到退款。周先生稱：包括第三門店在內(nèi)的昊園恒業(yè)公司在全市遭成千上萬(wàn)人海量投訴，現(xiàn)在找人找不到，投訴無(wú)人應(yīng)。

　　美團(tuán)網(wǎng)(大眾點(diǎn)評(píng))：孟記老北京鹵煮火燒里吃出來(lái)注射針頭

　　河南省開(kāi)封市高先生于2019年1月10日晚8點(diǎn)左右在，美團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買了孟記鹵煮火燒，一個(gè)炭烤大豬蹄和一個(gè)麻醬餅夾鹵肉，訂單號(hào)為：63923870204427609。高先生在吃?shī)A鹵肉第三口的時(shí)候，針頭扎住腮幫，吐出來(lái)之后是個(gè)注射針頭。高先生稱肉里為什么會(huì)有注射針頭?是不是肉有問(wèn)題?在沒(méi)得到檢驗(yàn)之前，高先生要求美團(tuán)下線該商家，要求孟記鹵煮火燒賠償精神損失費(fèi)。

　　尚德機(jī)構(gòu)：內(nèi)容與承諾不符，遲遲不退款

　　廣州市歐陽(yáng)先生于2018年12月30日晚，在尚德機(jī)構(gòu)交了9800元，報(bào)名會(huì)計(jì)專本連續(xù)培優(yōu)學(xué)年班。該機(jī)構(gòu)事前承諾2年拿證，且沒(méi)有英語(yǔ)，課程只有幾科。然而，事實(shí)上科目有30多科，還有英語(yǔ)。歐陽(yáng)先生申請(qǐng)退款，對(duì)方一直不予處理。

　　金山西山居：無(wú)故封號(hào)，充值費(fèi)用不退

　　上海市薛先生于2016年注冊(cè)了2個(gè)金山西山居的賬號(hào)，并且充值游戲到2019年1月6日，一共消費(fèi)4150元，目前，游戲里的剩余點(diǎn)卡和虛擬財(cái)產(chǎn)約30000元。2019年1月6日，再無(wú)任何告知的情況下，薛先生的2個(gè)賬號(hào)被凍結(jié)了。1月6日，咨詢客服為什么凍結(jié)賬號(hào)，客服稱：薛先生使用了第三方軟件，卻不告知用了什么軟件。第二次打電話，客服改口稱薛先生的游戲行為不像正常玩家。第三次又被告知有商業(yè)行為。薛先生至今不知道被封號(hào)的具體原因。訴求：解封凍結(jié)賬號(hào)，并退回游戲里的虛擬財(cái)產(chǎn)。

　　云集購(gòu)物平臺(tái)：拒絕退貨

　　陜西省安康市黨女士于2018年12月31日在云集購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了德國(guó)進(jìn)口sanct bernhard 一瓶，花費(fèi)149元。黨女士收到貨后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有外包裝，懷疑質(zhì)量問(wèn)題，所以找商家退貨，但是商家不同意，說(shuō)是保稅倉(cāng)產(chǎn)品不給退。黨女士稱：淘寶、京東、唯品會(huì)網(wǎng)站很多保稅倉(cāng)產(chǎn)品，都是支持退貨退款的，可云集客服堅(jiān)持不退。

　　九鼎建筑裝飾工程有限公司杭州江干分公司: 拒絕履行合同

　　浙江杭州董女士于2018年7月1日與九鼎建筑裝飾工程有限公司簽訂了住宅裝飾裝修施工合同，裝修款8萬(wàn)元，合同上寫(xiě)明2018年10月15日交付，款項(xiàng)已結(jié)，但目前仍未完工，裝修公司的裝修經(jīng)理聯(lián)系不上，董女士電話被裝修經(jīng)理拉黑，撥打九鼎客服電話投訴，客服以“該裝修經(jīng)理已離職”為由，拒絕履行合同義務(wù)，并給了一個(gè)負(fù)責(zé)人余經(jīng)理的電話，余經(jīng)理聲稱“簽訂合同的經(jīng)理已離職，并且此人無(wú)簽合同權(quán)利”，拒絕了董女士“安排他人完成裝修”的訴求，拒絕履行該裝修服務(wù)協(xié)議。董女士認(rèn)為： 合同上清楚印著該公司的合同專用章，并且寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容，該公司應(yīng)該安排人員完成剩余的房屋裝修內(nèi)容，履行合同服務(wù)義務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

　　海爾：售后服務(wù)遲遲不到位

　　汪女士于2013年11月7日，在鷹潭購(gòu)買了一臺(tái)海爾電熱水器，花費(fèi)1900元。今年1月6日發(fā)現(xiàn)水管漏水，1月7日在海爾官網(wǎng)報(bào)修，1月8日拔打官方客服電話4006999999，對(duì)方承諾會(huì)派工程師下鄉(xiāng)維修，其間鷹潭維修點(diǎn)和貴溪維修點(diǎn)相互推脫，11日再次聯(lián)絡(luò)官方客服，承諾當(dāng)天下午安排工程師維修，到現(xiàn)在已經(jīng)5天了，還是沒(méi)有安排人員上門維修。

　　小米：多次長(zhǎng)時(shí)間維修，仍未修好

　　南京市陳先生于2018年1月23日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的小米手機(jī)，在2018年9月就出現(xiàn)死機(jī)了，多次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)和商家維修。商家修了大概有20天左右，但手機(jī)又出現(xiàn)同樣的故障。再次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)和商家，再次寄過(guò)去維修，目前手機(jī)還在商家處維修。期間多次撥打商家電話，對(duì)方都不接電話。自2018年9開(kāi)始維修的時(shí)間到目前為止就有3個(gè)多月了，還是沒(méi)有修好。