2012年10月4日在國美電器購買一藍殼機油，結果錢從銀行卡扣除后，國美卻無故取消訂單。結果這258元錢消失了。

      電話咨詢后，國美客服說3-5個工作日打到國美自己賬戶內。幾天后查詢確實有這筆錢，2012年10月24日左右，登錄國美電器查看余額的時候，發(fā)現(xiàn)賬戶無法登錄，密碼錯誤，用之前注冊的郵箱和手機取回密碼說無法取回。

      趕緊給國美客服打電話，說上傳購買記錄，身份證正反面后，電話信息后，3-5各工作日可以更改密碼。

     我當是第一反應是密碼被盜，要求國美客服馬上凍結賬戶。國美客服口頭答應了。10月24日我上傳了身份證等相關信息。國美一直沒有回復，10月29日，我又打電話給國美客服。10月24日-10月29日，我打了很多電話給國美客服，均說需要等待，他們已經(jīng)提交了。

     10月29日，我再次打了電話，國美客服說，賬戶內余額已經(jīng)沒有了，購買了2個無線路由器，查詢后，購買日期是10月27日。購買人是四川的，對方10月29日已經(jīng)收貨。我多次打電話找國美協(xié)商解決。

      國美電器一直答應給我回復，從之前的12各小時內，到1個小時內，到后來一直都沒有給我回復。我要求國美電器網(wǎng)上商城，賠償我的損失，我賬戶發(fā)現(xiàn)密碼被盜用后，第一時間，要求國美凍結賬戶，或者更改密碼，遲遲沒有回復。

      后來在網(wǎng)上查，國美電器網(wǎng)上商城多次出現(xiàn)這種問題 ，竟然有給我一樣的情況，我也懷疑是國美電器監(jiān)守自盜。估計欺詐用戶的錢。這種問題，打電話報警一般都是不受理的，我也能理解，警察比較忙，這種金額都不多。但如果是國美電器網(wǎng)上商城估計這么干的，您可以看看網(wǎng)上的那么多帖子，請您嚴查它，還我們一個公正。謝謝！