京東客服人員涉嫌侵犯消費者知情權(quán)以及消費者權(quán)益。 之前已經(jīng)投訴過了，又有了新的證據(jù)以及事態(tài)新變化，所以在此公布一下: 我在9月28號京東商城購買一款M421R-1418L的DELL筆記本，筆記本剛拿到手的時候，顯示器屏幕有水波紋，當時想能忍就忍了，后來一看雙顯卡的獨立顯卡無法驅(qū)動，這實在忍不了，因為沖著獨立顯卡才買的，所以相信京東讓他們10月2號取件去調(diào)試，調(diào)試不成功，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題就給予退貨，這是我允許京東上門取件前客服給我的承諾，2次要求上門取件無果，最后第三次才成功，結(jié)果他們10月4號收到筆記本不給調(diào)試，上來就去測試產(chǎn)品質(zhì)量問題，說送修D(zhuǎn)ELL服務站檢測無質(zhì)量問題，結(jié)果拿不出任何憑據(jù)來說明產(chǎn)品無質(zhì)量問題............

     10月15號當我收到筆記本的時候，我發(fā)覺問題比之前更嚴重，于是我第二天送去哈爾濱的DELL服務站去檢測，DELL服務站的工程師給我這樣的答復，并且給我留下了故障報告，還有服務代碼等等，主要故障：做系統(tǒng)有時藍屏，有時無顯屏見變，并且告知我6個工作日內(nèi)解決，給我換個新屏幕并且調(diào)試系統(tǒng)，電話告知來取就可以。 京東你們真是好樣的，自己一套套的說檢測筆記本沒任何質(zhì)量問題，結(jié)果拿不出半點證據(jù)證明自己的說法，而我現(xiàn)在所說的一切都有理有據(jù)。

      10月17號下午有一個3267工號姓王的女士給我打電話，來的電話是052788105500，她不肯說自己的職位，她只說我比客服主管的級別要高一點，我只知道比客服主管以上是副經(jīng)理以及總經(jīng)理，她開始就承認京東客服人員有錯誤，沒有給我解決問題，浪費了我的寶貴時間，讓我在京東有了糟糕的購物體驗等等，通話的最后希望我可以不要繼續(xù)投訴315，讓我把文章扯下來，我說我要求的是退貨退款，這是消費者最基本的權(quán)益，不是像你們京東妥協(xié)，我無法撤掉文章，我為的不光是我自己，也為繼續(xù)打算在京東購物以及將要在京東購物的網(wǎng)民們可以看到這種樣子的京東。下午5點左右8773工號的劉建軍客服主管又給我來電話了，他說他是成都的客服主管，那為什么來電顯示卻是江蘇的呢，一直無法理解，通話內(nèi)容是他之前承諾我15號要給我回電話詢問情況，結(jié)果他沒有做到，因為有很多公事影響了給我回電話，我說沒事，是人就有可能犯錯誤，人無完人，而且沒有你，我的筆記本也不會當天就返還我的手中，說到底還的謝謝你，最起碼你可以理解消費者心理真正需要的是什么，當時所有接我電話的京東客服人員都不確定我的筆記本在哪里，而只有劉建軍知道而且肯定告訴我在沈陽售后組，并且當天原返了回來，然后接下來的內(nèi)容基本和3267工號的內(nèi)容差不多。

    再此個人聲明整個和京東客服的打了快半個月的交道，京東客服嚴重侵犯我的知情權(quán)以及消費者權(quán)益，霸王條款非常明顯，如此大的一個企業(yè)宛如一個空架子，無法解決消費者的問題，只是玩時間以及文字游戲，真是電商的悲劇。 我最后只想對你們京東說一句話，你們只所以能有名，就是你們的配送速度快，正品銷售這倆大優(yōu)勢，如果這些優(yōu)勢沒有了，你們京東又會怎么樣呢。 在此給廣大消費者提個醒，網(wǎng)購需謹慎，京東購物更要謹慎......