1、2018年9月30號晚上22點52分左右用手機在去哪兒APP上訂購2張10月1號的普陀山門票，1號早上預計無法到達后在手機上申請取消訂單及退款被拒絕，后電話與客服聯系，客服告知可以退款請放心，之后購買2號的門票，2號正常到達使用，之后未關注1號的退款情況了。 2、今天11月06號收到去哪兒的短信要我還款，我查看之后才發現1號的申請退款訂單被拒絕，之后電話給客服，客服最后的通話答復是已經使用，不可以退款。 3、我要投訴去哪兒網虛假廣告，因為在購買10月1號門票的時候，退款說明有：30天內為使用可隨時退； 再投訴去哪兒網在未使用的訂單上標上已使用，給消費者帶來精神損失，財力損失，人力損失。 4、要求去哪兒退款，及10月1號接聽電話的客服電話給我道歉。