我們定了東方航空的MU5755航班，擬于19:20起飛，我們一行74人于16:20左右過安檢，一直在機(jī)場候機(jī)，19時左右，登機(jī)標(biāo)示飛機(jī)延誤約20:20登機(jī)，詢問工作人員，說不清楚，無法聯(lián)系該機(jī)，多次詢問后訴飛機(jī)故障，已排除大約兩小時后抵達(dá)，因?yàn)槲覀円挛锎蠖嘁淹羞\(yùn)，大家感覺饑寒交迫，機(jī)場表示準(zhǔn)備了誤航盒飯，但未廣播通知（其他航班都通知了，唯獨(dú)這個航班未通知，后來是乘客討過來的），但無御寒物品。因大部分來自湖南，湖南氣溫較高，大部分乘客都著裝短衣短褲，特別是諸多兒童又困又冷。大家強(qiáng)烈要求改為第二天航班，機(jī)場示無法解決；乘客要求解決住宿問題，機(jī)場表示無能為力；乘客就保險問題咨詢，機(jī)場不肯與保險公司聯(lián)系，聲稱機(jī)場與保險無關(guān)，讓乘客自己拔打95530，但無人接聽；昆明航空公司投訴電話為空號；大家強(qiáng)烈要求按相關(guān)文件賠償，機(jī)場稱云南東方航空與中國東方航空無關(guān)，他們有自己的相關(guān)文件和政策，乘客要求出示相關(guān)文件時，說云南東方航空的相關(guān)文件為保密文件，無法出示。在大家非常憤怒之時，自稱為本次航班負(fù)責(zé)人離開現(xiàn)場，并叫來兩警察威脅大家。后在大家強(qiáng)烈要求下，工作人員表示可安排乘客在長沙住宿，孩子可坐頭等艙，但飛機(jī)根本沒有頭等艙，長沙住宿之事更是無音訊。我們返程目的地隔長沙有將近五個小時的行程（還必須全程高速），在候機(jī)期期間諸多乘客因饑餓胃痛，小孩子感冒，吵鬧，萬幸的是我們乘坐夜間大巴安全抵達(dá)，但這給我們造成的精神損失無法估量，給祖國花朵造成的心理陰影更無法預(yù)測，更何況19：20與0：20航班票價均有差異，航空公司僅賠償300元是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。航空公司無上級領(lǐng)導(dǎo)解釋此事，并威脅乘客，欺騙乘客，手段之惡劣令人發(fā)指。我們要求東方航空公司給一個明確的說法并妥善處理此事。