我家孩子于2013.02.28日搭乘東航MU5468航班由合肥飛上海再轉MU581飛往溫哥華。隨機托運的行李丟失一件，行李號為MU130300。 到達溫哥華后即發現丟失，隨即反映到東航，起初東航回復說24小時內給予查詢并答復。但之后一直未接到東航任何反饋。隨后我們多次致電95530,95530這個電話非常難打，幾乎每次都占線正忙，于是我們明確要求東航能盡快主動給我們回復查詢結果，但是至今仍未接到東航方面的一次主動回復。之后我們主動要來兩個東航在浦東機場的電話021-68335040、021-68335041，撥通之后都是無人接聽。 對于東航這種漠視消費者的態度我們提出強烈抗議！在此強烈要求東航做出解釋并改善其服務態度和方式！同時盡快歸還我們的行李或賠償！