于3月6日在驢媽媽網(wǎng)站上訂購(gòu)了五套去崇明自由行的套票，該客服沒有說明若想退票或推遲有那些事項(xiàng)，于3月8號(hào)上午致電問起若有突發(fā)事發(fā)生能退票嗎，他們回答我，出發(fā)當(dāng)天可以電話咨詢，晚上女兒生病，不能出游，于是連夜致電問客服，對(duì)方告知明天早上九點(diǎn)給答復(fù)，由于考慮到各方面的原因，我只申請(qǐng)退款一套，而且當(dāng)時(shí)電話中希望驢媽媽能給我答復(fù)，那么我能及時(shí)調(diào)整，若實(shí)在不能退款么，我就讓別人替補(bǔ)，可是客服就告知我明天給答復(fù)，給人一種能退款的假象，于是我就沒多想，3月9號(hào)我們一家就沒去，到九點(diǎn)客服告知不能退款了，一個(gè)房間就浪費(fèi)了，證實(shí)了驢媽媽的服務(wù)有缺陷，第一，沒有及時(shí)告知消費(fèi)者在什么時(shí)候前可以退款，第二，面對(duì)緊急情況沒有緊急處理，讓客戶得不到滿意的答復(fù)，也沒有給客戶解決事情的機(jī)會(huì)！