1、在去哪兒網點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權？ 2、按照去哪兒網退票流程，在審核退票并計算費用發短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我 3、既然不能退票那網站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設費、燃油費、保險費，同時也沒有發短信給我確認退票所需費用。去哪兒網做了一番解釋，卻并沒有正面回答疑問。 4、我是因為行程安排問題，需要改簽，但是提交改簽以后有客服打電話過來說，不能改簽，只能退票。我可以幫你退票。然后也沒有說退票需要扣除機票的本金，就幫我把錢退了，直到今天退款出來了才看到被扣除了機票的本金。 而且我是提前1個星期提交的訂單，飛機也沒有起飛，那么就應該將所有的費用退還給我，這樣強行扣留機票的本金錢，不是霸王條款么，而且都沒有事先申明的。這樣我們消費者的利益被侵犯了都只會推脫到其他地方去嗎？