一、攜程以“特價(jià)機(jī)票套餐”為由拒絕提供電子客票行程單。 本人在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)2013年9月28日兩張從北京飛昆明的東航機(jī)票，攜程網(wǎng)以所謂“特價(jià)機(jī)票套餐”為由拒絕提供電子客票行程單。 本人與攜程網(wǎng)多次電話(huà)交涉，攜程網(wǎng)工作人員均稱(chēng)特價(jià)機(jī)票套餐無(wú)法打印行程單，只提供該普通發(fā)票。經(jīng)與東方航空公司確認(rèn)，本人電子客票行程單實(shí)際上已被打印過(guò)。 在進(jìn)行投訴之后，本人第一次查詢(xún)網(wǎng)上訂單詳情，發(fā)現(xiàn)本人票號(hào)未被使用；第二次查詢(xún)時(shí)，卻又發(fā)現(xiàn)票號(hào)顯示為已使用。 二、攜程強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 本人訂購(gòu)計(jì)票時(shí)，選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的份數(shù)為零，即選選擇不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但最終成交的機(jī)票幾個(gè)鐘卻包含了60元保險(xiǎn)。 攜程的以上銷(xiāo)售行為明顯帶有欺騙和強(qiáng)迫性質(zhì)，在本人投訴之后還回復(fù)說(shuō)“特價(jià)套餐是給不拿發(fā)票的人群，你選擇這種套餐就是默認(rèn)我們的規(guī)定”！ 行程單是機(jī)票最基本的憑證，顧客購(gòu)票卻拒絕提供行程單，這背后的行為和邏輯到底是什么？