315工作人員，您好！ 我之前因誤購機(jī)票（攜程訂單號1000075190），曾投訴到本平臺尋求支援。經(jīng)貴機(jī)構(gòu)介入，攜程網(wǎng)客服和我協(xié)定兩個方案：1、若飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)起飛，各自承擔(dān)一半的機(jī)票損失；2、若飛機(jī)延誤，則可全款退還。 1月28日攜程客服打來電話，要我按第一方案辦理退費(fèi)。經(jīng)我追問，客服才承認(rèn)當(dāng)班飛機(jī)延誤半小時以上（見附件：與航空公司在線客服求證飛機(jī)晚點(diǎn)情況的截圖），我要求按第二種方案退還機(jī)票費(fèi)用。攜程網(wǎng)客服經(jīng)請示，要求我開具延誤證明，并發(fā)電子郵件到TUIPIAOCAILIAO@CTRIP.COM。 我認(rèn)為攜程網(wǎng)已知“飛機(jī)晚點(diǎn)”這個事實(shí)，還要我開具飛機(jī)延誤證明，這是攜程網(wǎng)故意刁難消費(fèi)者。 訴求：希望攜程網(wǎng)直接辦理全額退款（保險已退）。盼解決，謝謝！