本人于2014-2-24 在去哪兒網訂購買了兩張上海-青島的春秋航空公司9C8853的航班，訂單號：ylc140225022322152。航班時間為2014-03-03 18:30虹橋機場T1-2014-03-03 19:45流亭機場T1。我在去哪兒手機客戶端定制機票兩張，因為工作原因需要更改行程，只能采取退票。 在退票過程中無任何扣款金額的提示，退票后我才發現在網頁不明顯位置，且用灰色字體標注退票費用事宜，但無明示退票扣款標準（網頁僅三分之一頁面顯示退票詳細信息，且退票詳細信息其他字體均使用黑色或彩色字體顯示，僅退票費用使用最小字號、灰色顯示），結果我申請取消退票，前后不到5分鐘的時間聯系代購客服一直聯系不上，去哪網客服還給了我3個緊急退款聯系電話：【01059802828 15258317822 15210120951】一個直接轉回掛斷，一個關機，一個一直無人接通，后通過去哪網客服給我的答復是他們聯系客服會做處理，叫我耐心等待會第一時間他們聯系代購處理我的申請完成我退票取消要求，結果沒在聯系我的情況下給我退款了扣除了兩張機票價錢，只反給我機場建設費和燃油費和保險的錢【實際退款：￥280訂單總額：￥630 訂單狀態：已退款 (退款已于2014年2月25日 09:22:43退出) 訂單號：ylc140225022322152】已完成退款操作。 我認為他們這樣有故意欺詐模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢去哪網網站客服，他們的回答是申請退票就無法取消，沒申請退款的時候還告訴我可以，申請了又不可以了，到底我該找誰，而且在我電話取消退票的時間是2014-2-25 02：35 聯系客服一直打電話打到4點多，中途代理商一直沒有處理，也就是說近7個小時這段時間我的訂單都可以取消，結果直接給我還是沒有給我處理，聯系了代購商客服，告訴我去哪網強制要求無法取消退票申請，他們也無能為例，給去哪網客服打電話要求投訴，告訴我他們就是投訴部門，回答的就是解決不了，無能為例，自認倒霉。之前打電話他們還告訴我能解決，叫我不要著急。然后卻強制不能解決，也沒有建議我咨詢航空公司，同時代理商有義務在退票時明確聯系告知顧客退票標準及金額，去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事，這不是刁難客戶嗎？我就想問下在進7個小時的時候聯系代購取消退票，但一直聯系不上，去哪網沒有責任嗎？請315幫助維權！