我在2014年5月6日在攜程網訂購的天津直飛香港四日自由行，我們應該是5月12日下午三點10分從天津機場直飛香港，但在12日下午1點多我們已經到達天津機場是攜程客服才通知我們說飛機航班取消，讓我們自行去北京機場改成另一班晚8點25分北京直飛香港的飛機，客服說機場說補償每位客戶400港幣交通費，我想改簽轉天從天津飛香港的航班，但是攜程說不可以，攜程網客服給了我們兩個解決辦法，第一是從北京飛補償400交通費，第二是訂單取消所有費用不去。在此情況下我只能帶著我年紀62歲的母親從天津機場到了南京路坐大巴去到北京機場，等我們到了北京機場更加驚人的事情發生了，機場服務人員說因為我們臨時從天津機場轉簽過來的乘客所以出票網是沒有我們的信息的，讓我們自己聯系訂票中心，要電子票號。這個時候已經是5點多了，我又給攜程不停地打電話要票號，攜程客戶在我打了10多個電話后的快七點時攜程終于給票號(這一點我覺得很幸運，因為有一個旅客7點半時還沒收到電子票號了)。從下午1點知道晚上七點，我帶著我62歲的老媽媽從天津機場——天津南京路大巴站——北京機場，攜程沒有給我們任何協助，都是讓我們自己前往，沒有一個慰問電話，因為他們覺得給了我們每人400港幣的交通費就是對我們的仁慈和服務。媽媽12日這一天只吃了早晨（本來我們想去機場吃午餐的），終于在12日晚上7點多是突發腸胃炎(其實在我給攜程打電話時他就有些胃痛去了兩次衛生間了，只是怕我著急沒有告訴我，等他發病時已經在衛生間出不來了。）大家應當知道腸胃炎是什么癥狀，上吐下瀉，一個62歲的老人，一天只吃了一頓飯的情況下病了，我怎么能讓他上飛機，我果斷的取消了行程，讓親人紛紛從北京和天津趕到北京機場，帶著母親去醫院看病，我在此期間有無數次的聯系了攜程，告訴他們這個情況，可是他們給我的答復真的讓我接受不了，他們覺得他們沒有任何責任，讓我找航空公司，甚至有些責怪我們，問我們為什么不上飛機，病了也是可以飛的。我真的覺得攜程的工作人員是無父無母的冷血禽獸，今天早上攜程又給我打了很多電話，也只是說幫我協調，不一定會退費。現在我母親因為這次腸炎誘發了心臟病，我現在對攜程你們真的太冷血了，錢我可以不要，但是如果我母親有任何意外，你們攜程就是***。