在線投訴：我一家四口在“攜程”網(wǎng)站報(bào)名了1月25日美國(guó)11天跟團(tuán)游，由于美國(guó)航空公司取消了2月3日飛中國(guó)的回程航班AA183，導(dǎo)致我們回不了上海，在和攜程，地接社，旅行社反復(fù)溝通后，沒有一方能提供任何解決辦法。

　　面對(duì)有可能滯留美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)，我們查到當(dāng)天還有航班，當(dāng)即要求旅行社幫我們改簽其他航班，但是旅行社說他們不負(fù)責(zé)改簽。他們可以在機(jī)場(chǎng)就地解散，航空公司取消航班與他們無關(guān)，我一家四口只能自己購買機(jī)票回家，機(jī)票合計(jì)16940元，我要求攜程承擔(dān)上述全部費(fèi)用。

　　另外我需要攜程提供一份航班取消證明給我，用于辦理保險(xiǎn)理賠。這事情從我2.5日回國(guó)和攜程溝通至今仍然沒有結(jié)果。回國(guó)后退款也是推脫敷衍，當(dāng)時(shí)在美國(guó)航班取消問攜程怎么辦也是推給旅行社，對(duì)我們不聞不問，什么都推給旅社，那我想問“攜程”到底承擔(dān)什么責(zé)任什么作用?

　　當(dāng)時(shí)具體情況如下：1月30日“地接社”導(dǎo)游張導(dǎo)通知我們2月3日以后飛中國(guó)的所有美國(guó)航空的航班全部取消，得知此消息，我們問他們有何解決辦法，地接社張導(dǎo)，紫華旅行社領(lǐng)隊(duì)楊導(dǎo)，全是推脫，怪美國(guó)航空，怪疫情不可抗力，還說滯留美國(guó)的一切食宿都由我們自行承擔(dān)，是美國(guó)航空取消航班他們沒有任何責(zé)任。

　　張導(dǎo)聯(lián)系了地接社老板問有什么解決辦法，老板沒有任何答復(fù)，還說有一團(tuán)已經(jīng)滯留機(jī)場(chǎng)12小時(shí)沒吃沒喝，大使館人出面都沒有任何辦法，一味推脫沒有擔(dān)當(dāng)。我們團(tuán)員馬上上網(wǎng)查到2月3日有好幾班可以飛上海，我們馬上要求領(lǐng)隊(duì)楊導(dǎo)幫我們馬上預(yù)訂其他航班，而領(lǐng)隊(duì)說這是疫情原因，不可抗力，不能改簽不能退款，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任，讓我們當(dāng)時(shí)找誰報(bào)名的就找誰。

　　而張導(dǎo)又說我們作為“地接社”整個(gè)旅游流程走完，我可以帶你們到機(jī)場(chǎng)宣布就地解散，我們不承擔(dān)任何責(zé)任，張導(dǎo)又說旅行社統(tǒng)一改簽涉及好多張機(jī)票，搶票難度很高，很有可能家庭成員會(huì)被拆開，分好幾班好幾天回家，如果網(wǎng)上有機(jī)票可以買，建議我們自行購買機(jī)票。

　　所以在這么一個(gè)緊急的情況下，19位團(tuán)友包括領(lǐng)隊(duì)楊桂林都購買了東航2月2日以及3日的機(jī)票，當(dāng)晚機(jī)票從4235元漲到15795元，航班從每天一班改成3天一班，要不是我們自己主動(dòng)購買等旅行社安排回家更是遙遙無期。

　　購票后我們表示該票是可以退款的，一旦美國(guó)航空可以安排其他航班給我們，我們?cè)敢庾孕谐袚?dān)一張700元的退款費(fèi)用，請(qǐng)你們積極和航空溝通，我們服從旅行社安排。

　　但是事發(fā)5天里面，三方?jīng)]有一方提供過任何辦法，對(duì)我們不聞不問，最氣人的是2月2日開始要回國(guó)了，楊導(dǎo)按公司指示，讓我們簽各種情況說明，文字中透露的意思就是我們是自愿購買機(jī)票，放棄原本航班，一切責(zé)任與他們旅行社無關(guān)，就是不想承擔(dān)這部分機(jī)票錢，這涉嫌誘騙行為。

　　疫情之下，產(chǎn)生的損失都讓我們消費(fèi)者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何損失，團(tuán)費(fèi)一分錢沒少賺，這難道不是變相發(fā)國(guó)難財(cái)嗎!旅行社不安排改簽，后面航班越來越少，我們回家遙遙無期，送不了我們回家太過分。