本人與通過(guò)去哪網(wǎng)訂購(gòu)北京-海口（南航CZ3120)機(jī)票，共三張，金額合計(jì)3994元；三亞-石家莊（海南航空HU7619）機(jī)票，共三張，合計(jì)6100元。由于疫情影響，本人提交申請(qǐng)退款，至今未收到退還款項(xiàng)。

本人曾致電南航詢(xún)問(wèn)退票退款事宜，南航答復(fù)退還兩張成人票共2600元至去哪兒網(wǎng)，還有一張兒童票航空公司查不到，說(shuō)是去哪兒網(wǎng)通過(guò)第三方平臺(tái)訂的，到現(xiàn)在未知實(shí)情如何。去哪兒網(wǎng)退款進(jìn)度查詢(xún)一直是“應(yīng)確認(rèn)退票，未退款”狀態(tài)，電話(huà)也打不通，只回復(fù)信息讓耐心等待。 希望盡快解決退款事宜。