在線投訴：1.2020.4.13晚，本人通過去哪兒網平臺為自己購買了一張ZH4325成都-深圳04月19日09：15出發機票，票價330元，機場建設費50元，保險30元，價格共計420元。 2.剛付完款就發現行程方向反了，馬上申請退票，又重新買了一張票，退票手續費高達297元，是票價的90%。我馬上與客服聯系，客服稱是按照規則處理的，因為當時已經深夜了，我也沒跟他理論。第二天上午我繼續找客服，客服之后回復我說就是該扣。網上購物都是7天無理由退貨退款，去哪兒網退票規則太不合理了，應該根據消費者的實際情況酌情處理。 3.我的訴求：像這種明顯操作失誤，而且是在幾分鐘內就退票的，沒給商家造成任何損失，卻要收取如此高的手續費，是嚴重不合理的，希望去哪兒網退回收取我的手續費。