2020年11月10日，溫州趙先生支付寶支出57120.00元，在微信上購買了北京靈語心理科技有限公司三年期的線上+線下組合的心理學(xué)課程，商家并未出具發(fā)票。趙先生購課當(dāng)天簽完合同后掃描發(fā)送給了商家，但是沒有收到商家傳來的最終版合同。

因為疫情，課程2021年的線下課無法開展，趙先生要求商家給出說法，商家一直拖延到21年9月底，才有動作。但是據(jù)趙先生反映，商家僅僅通過微信搜集了學(xué)員對于線下課無法開展的看法反饋，隨后便沒有線下課程開展的任何音訊。

到了2021年11月底，商家提出線下課程要更換任教老師，并稱按照合同，甲方有權(quán)更換老師。但是趙先生不接受這樣的變動，趙先生稱既然線下課程無法開展，那直接退款線下課程部分即可。更換的老師他從未聽說過名字，而原來的老師是一位心理學(xué)業(yè)內(nèi)國際大咖，出過專業(yè)書籍，這兩位老師趙先生認為完全不屬于同一量級，因此他不會同意換老師的方案。

而且，據(jù)趙先生介紹，他簽合同的公司是北京注冊的，前來與他對接的卻是杭州來的人，而且對接方提出的更改方案完全不考慮學(xué)員的要求，還拿證書跟其他學(xué)員來給趙先生施壓，表示其他想要拿到最后培訓(xùn)證書的同學(xué)都不會在線下課程問題上找麻煩，問趙先生還想不想要證書了。

趙先生也曾撥打過12345電話尋求幫助，12345幫趙先生對接到了315協(xié)會電話，但是315協(xié)會工作人員電話回復(fù)趙先生，靈語公司拒絕與315溝通。

趙先生沒轍，只好自己跟工作人員溝通，工作人員一直拖著，讓趙先生要么答應(yīng)換老師，要么就同意線下課轉(zhuǎn)線上課，學(xué)校還會額外贈送一些錄播課程，但是不可能有線下課退款的選項。趙先生還是不答應(yīng)，其理由不止一條，他表示“1.對方不能單方面的更改課程，雖然合同里有寫到對方有權(quán)更改課程，但是我認為這是免除我的權(quán)利；2.對方并沒有協(xié)商的誠意跟意愿，不然不會這么長時間拖沓及置之不理，而且溝通并不是說商家提供幾個方案，我只能在中間選一個，如果我不同意對方就置之不理；3.我認為對我沒有享受到的服務(wù)，我要求退款是合情合理的，但是對方不同意，還一直拿合同中可以換老師和發(fā)生疫情來說事，這已經(jīng)侵犯了我的合法權(quán)利；4.每次我主動溝通均無果，商家忽視消費者的行為讓我覺得我被欺騙了，甚至有一種對方是在欺詐消費者的感覺。” 趙先生如今的訴求是要求商家退還線下課程款項。