【在線投訴】騰訊開(kāi)心鼠APP白屏無(wú)法使用 “永久有效”課程無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)
2022-05-18 廣東省 點(diǎn)擊：次
廣東深圳張先生2021年11月4日，經(jīng)騰訊旗下開(kāi)心鼠少兒英語(yǔ)線上培訓(xùn)平臺(tái)銷(xiāo)售人員介紹，支付2264元購(gòu)買(mǎi)了第二期開(kāi)心鼠英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程。
2022年5月中旬，張先生發(fā)現(xiàn)，騰訊開(kāi)心鼠APP開(kāi)始無(wú)法正常使用，“點(diǎn)開(kāi)后就白屏”。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的課程還沒(méi)有學(xué)完，張先生上網(wǎng)查詢開(kāi)心鼠相關(guān)資訊，尋求APP無(wú)法正常使用的原因，他發(fā)現(xiàn)2021年11月就有新聞稱開(kāi)心鼠APP開(kāi)始暫停服務(wù)。
此外，張先生表示，他在購(gòu)買(mǎi)了騰訊開(kāi)心鼠的課程后，商家寄送教材只有一次，后來(lái)他沒(méi)有再次收到過(guò)商家寄送的課程配套紙質(zhì)教材，咨詢客服得到的回復(fù)是“深圳疫情無(wú)法發(fā)貨款。”，臨近5月份，張先生終于收到了商家一次性寄送給他的所有配套教材。
2022年5月15日，張先生投訴稱，他2021年購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)心鼠課程后半段尚未學(xué)習(xí)，近期開(kāi)心鼠APP點(diǎn)開(kāi)就白屏，自己無(wú)法繼續(xù)課程學(xué)習(xí)；此外，他表示，在當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾了課程永久有效，“后期服務(wù)不但沒(méi)有跟上，現(xiàn)在根本無(wú)法用了。”因此，張先生要求騰訊開(kāi)心鼠給自己退款剩余未學(xué)習(xí)部分折合課程款。
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