貴州省纖檢局狠抓六項建設(shè)提升窗口服務質(zhì)量
2022-05-12 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 蒲銳 金鑫
為更好服務市場主體、服務群眾、服務基層,貴州省纖維檢驗局以狠抓六項建設(shè)為載體,持續(xù)改進工作作風,不斷提高絮用纖維制品檢驗檢測窗口服務質(zhì)量。
一是狠抓政治建設(shè),提高政治站位。進一步加強政治理論學習,教育引導全體人員始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作,深入領(lǐng)會“兩個確立”的決定性意義,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,不斷增強服務群眾、服務大局的自覺性、主動性。
二是狠抓紀律建設(shè),強化紀律約束。進一步加強教育,強化紀律意識和規(guī)矩意識。貴州省纖維檢驗局制定了《服務承諾》,明確提出“工作人員不得收取任何禮品、禮金、有價證券和接受饋贈、吃請”等紀律要求,并通過發(fā)放《承諾告知書》、及時收集整理對窗口工作意見建議等方式,主動接受服務對象、辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。
三是狠抓作風建設(shè),增強服務意識。堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”,以及“冷、硬、橫、推、拖”等現(xiàn)象。通過開辟中小微企業(yè)服務綠色通道、免收企業(yè)檢驗費用、主動壓縮檢驗時限、探索“網(wǎng)絡(luò)+快遞”送檢模式,以及開展一張笑臉相迎、一把椅子歇腳、一杯熱茶暖心、一句道別相送“四個一”活動等方式,努力為群眾提供熱情、便捷、高效的服務。
四是狠抓制度建設(shè),規(guī)范窗口服務。完善并嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知等制度,不斷提高窗口人員接收樣品、受理咨詢、發(fā)放檢驗報告等方面的服務質(zhì)量和水平。
五是狠抓設(shè)施建設(shè),優(yōu)化服務環(huán)境。加強疫情防控工作,嚴格落實掃碼、戴口罩、測體溫、登記等措施;增設(shè)信息公示欄,公開檢驗工作流程、申請檢驗注意事項等內(nèi)容;調(diào)整窗口接待室布局,優(yōu)化服務環(huán)境。
六是狠抓能力建設(shè),提升服務水平。進一步加大法律法規(guī)、服務理念、業(yè)務知識等培訓力度,不斷提升窗口人員大局觀念、服務意識、綜合素養(yǎng)和業(yè)務能力,確保檢驗結(jié)論零差錯,檢驗時限壓縮50%,客戶滿意度達到100%。
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