為民服務永不止步

——上海檢驗檢疫局開展創先爭優調研工作紀實

    田 禾 崔傳會 陳 陽

    4個工作組、13位工作人員、21個單位組織、21次座談會、278位參與人員、232份《為民服務創先爭優知識問答》卷、228條征求意見和建議……

    這組數據所呈現的，是一次調研，一次“人民質檢、為民服務、以質取勝、創先爭優”活動的調研，一次關于落實“回頭看”鞏固成果、籌劃新發展的調研。

    要往前走，也要“回頭看”。冬日的上海，寒意料峭，調研工作如火如荼進行，上海檢驗檢疫人“人民質檢、為民服務、以質取勝、創先爭優”的工作步伐也從未停下。

    掌握一線情況

    今年11月，距離國家質檢總局黨組部署開展“為民服務創先爭優”活動，正好一年半的時間。

    在這一年半的時間里，上海檢驗檢疫局成立領導機構、制定實施方案、明確方法步驟，通過各類媒介平臺，反復宣傳，持續推進，使活動在黨員干部心中扎根，形成了強勢推進活動的良好氛圍和輿論環境。

    而與此同時，基層情況如何？了解基層的實情，是工作的基石。對此，上海檢驗檢疫局創先爭優領導小組決定，派出4個工作小組13人走向基層一線，開展跨度為兩個月的摸底調研檢查工作。

    13位同志，冒嚴寒、頂風雨，迅速找準定位、明確目標、有效組織，奔赴上海檢驗檢疫系統的21個分支檢驗檢疫局、辦事處，以及相關企事業單位和黨組織，馬不停蹄地開展集中性調研檢查。

    聽、看、問、測、查，他們以多種方式，進一步摸基層實情，找薄弱環節，大量一線鮮活的案例、生動的故事、昂揚的精神和工作激情進一步在調研中被發掘、匯總。從中，“崇檢盡責、服務至上”的上海檢驗檢疫精神也再次升華。“基層，是活動的載體，是服務的關鍵，是我們工作動力的源泉。”參與調研活動的同志如是感慨。

    反映基層心聲

    翻看著收回的百余份調查問卷，筆者不禁為一份份、一卷卷寫滿了的沸騰的基層心聲所感染。

    上海浦江檢驗檢疫局的一位同志這樣寫道：“沒有本領，哪來服務企業！創先爭優必須立足崗位，在業務上加強鉆研，提高業務能力才能更好地服務企業。”由此可見，開展創先爭優活動就是推動事業發展、提升能力素質的新“引擎”，是牢記人民質檢使命、踐行為民服務宗旨的行動機制。

    調研發現，群眾的滿意還來自這些——

    “窗口是我、我是窗口”的口號已響徹浦東檢驗檢疫局的窗口服務，該局推出報檢綠色通道、張江專窗、世游專窗等19個服務窗口提供精細化服務；有功勞的時候不伸手，有苦勞的時候不計較、有疲勞的時候不抱怨的“三不精神”是閔行檢驗檢疫局全體人員身體力行的精神，該局在支持優質企業、一類企業發展的同時，也對轄區內出口產品不合格企業及時開展有針對性的分析研究；上海機場檢驗檢疫局快件部門所打造的“數字快件、一馬當先”服務品牌，更是成為全國快件信息化建設的典范！

    提升服務本領

    真情、真心、真意，方能贏得群眾真正的掌聲。這既是“人民質檢、為民服務、以質取勝、創先爭優”活動的要求，也是不斷拓展活動內涵與外延的根本理念。

    形式上的創新也是此次調研工作發現的一大亮點。在創先爭優活動中，該局把建設學習型、服務型、創新型黨組織作為一項重要內容，著力提升為民服務的本領就是其中之一。

    自創先爭優活動開展以來，每周三，浦江檢驗檢疫局創造性地引領了一道新的風景線。各個處室在不影響正常工作的前提下，大家圍坐著討論最近的工作，交流工作經驗，研究新的文件精神和熱點話題，已經成為該局的一項“慣例”。學而不思則罔，思而不學則殆，學習興趣小組以一種集中資源的授課方式，在該局營造出業務培訓和研討交流的良好氛圍。

    調研中，一位非黨員的科室負責人真切地說，雖不是黨員，但是這股創先爭優的激情已深深地感染了他。只要黨有號召，就一定全身心投入，做到要讓人民群眾百分百滿意。《中國國門時報》