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遼寧郭先生：“年前4S店幫他的車清洗了一次，也換了三通管，可過了10天又出現(xiàn)乳化現(xiàn)象，4S店說過了年讓他在去清洗。”

1．廠家明確因自身設計問題給車主帶來的損失及影響，明確解釋，乳化的原因及對車輛的損害及影響的最終故障現(xiàn)象，并公開道歉，必須如實解答CS35發(fā)動機存在什么樣子的問題。
2．廠家以官網(wǎng)形式公開統(tǒng)計換管后車主的滿意情況，并解答發(fā)動機機油乳化都會引起那些發(fā)動機內(nèi)部的元器件加劇磨損，損壞等。
3．分類處理，徹底解決乳化問題，對機油乳化嚴重損害發(fā)動機的車主，公開召回車輛并進行賠償。
4．賠償車主誤工費，發(fā)動機損耗費用，以及多次到4S店途中汽油費。
5．廠家需要保證以后四季不再出現(xiàn)發(fā)動機機油乳化現(xiàn)象，如再次產(chǎn)生大面積車主乳化現(xiàn)象，廠家務必繼續(xù)追加賠償，堅決要求召回并更換發(fā)動機整機。
6．廠家延保的具體細項劃分，延保一年，多少公里？延保的發(fā)動機部件范圍，并需有書面材料與車主為據(jù)。只要出現(xiàn)乳化現(xiàn)象以及乳化后果所能做造成的其他部件損壞終身為用戶免費維修及更換所需配件，并承擔一切因乳化問題帶來的相關費用。需與車主簽署明確的協(xié)議。

對于專家的說法，大多數(shù)車主反映：換管遺留下的問題弊端導致車子怠速下油耗升高、動力減弱、防凍液減少，繼續(xù)乳化和出現(xiàn)尾氣異常等癥狀，廠家目前無任何解釋。此外，很多車主反映還沒有接到長安提供的免費更換活動。

有車友針對長安提出的乳化原因進行回應，分析機油的配方里就有抗乳化劑和乳化及的成分，就是由于機油在使用過程中，會遇上少量的水分，這兩種添加劑的作用就是是水分與油相融合，不出現(xiàn)乳化現(xiàn)象，只有當水分過多的時候才會出現(xiàn)乳化。

在低溫天氣下，短距離或短時間行駛停車后，發(fā)動機艙溫度低，發(fā)動機工作時產(chǎn)生的水氣和機油氣融合，可能會在發(fā)動機機油加注口蓋處形成白色泡沫，這種現(xiàn)象在很多其它車型上也有，屬于正常現(xiàn)象。CS35優(yōu)化方案減少了水汽產(chǎn)生量，并不會減少發(fā)動機正常工作必然產(chǎn)生的水氣，白色泡沫會減少，通常不會出現(xiàn)，但在上述特定條件下還可能會出現(xiàn)微量的白色泡沫，這些泡沫不參與發(fā)動機內(nèi)部循環(huán)，不會對發(fā)動機造成任何影響。

不會造成動力衰減，不會燒機油，對尾氣排放有輕微影響。為了達到更高的排放法規(guī)要求，CS35增加了外部油氣分離器，并采用了雙級催化系統(tǒng)。取消外部分離器后，對排放會有輕微影響，但仍然優(yōu)于國家排放標準。