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中國質量萬里行
導語:2010年12月16日至2011年1月15日期間,中國質量萬里行投訴部共收到投訴856件,比上月增加137件。其中家電行業366件;IT通訊134件;汽車行業159件;網絡服務63件;其他問題77件;房產家居17件;食品煙酒8件;醫療健康9件;服裝美容16件;金融保險2件;旅游教育5件。

2010年中國質量萬里行投訴分析報告

     中國質量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。全年投訴中,季節性商品會隨著相應季節的臨近而投訴量上升,非季節性商品全年投訴量差別不大。【詳細】
投訴流程
我要投訴

    投訴電話:010-84649110

    投訴郵箱:tousu@315online.com

投訴與分析

投訴:深圳李先生投訴,他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。

分析:深圳李先生投訴,他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。

投訴:濟南張先生:液晶屏底部出現4道彩條,液晶屏漏液。

分析:有些不是人為是很難判斷的,對于這部分用戶,還希望廠商能承擔起相應責任。

投訴與分析

投訴:廣東朱女士投訴,走秀網下訂單購買了兩件美容商品。沒想到三天后朱小姐收到貨,有一件與訂單不符。

調查:我們收到類似網絡投訴明顯增多網絡購物交易量急聚上升,一些購物網站由于管理不規范,導致發錯、誤發的案例非常多。

提示:多假冒偽劣產品將通過網絡和電視購物的形式銷售,請廣大網友在購物時,一定要注意。

投訴:淄博李女士投訴,在大潤發超市購買兩桶農夫山泉果蔬飲料,打開第二瓶的時瓶爆,摔到地上。

調查分析:12月29日農夫山泉股份有限公司回復說因李女士因無法提供有效診斷證明。廠商首先應對爆瓶事件做出解釋。李女士既然提供了爆瓶圖片,廠家也未否認,就應當為消費者解決問題,而不應就是否造成損失(驚嚇)要求消費者提供證據。

投訴:黑龍江李女士花了4000多元買的LV墨鏡。發現一個眼鏡腿褪色,到專賣店要求維修。

反饋:李女士認為她買了很多墨鏡也沒有出現這種現象,這個價值這么高,不可能人為損害。何況買時,銷售員一再強調,只有要發票就可以全球維修,現在僅過一年怎么就不能修了呢?這么貴的產品,只能配搭一年,價格與價值實在不符。

投訴與分析

投訴:吉林鄭先生:買了一套煙機灶具,通過宅急送運輸,耽誤半個月,東西破損。

分析:快遞業務火爆,服務卻不能及時到位,這確實不能讓消費者滿意。

投訴:安徽李女士在一家“上海寵物犬舍”店鋪買了一只“博美狗”,付款后不見狗狗上門,意識上當。

提示:網友在淘寶購物時,一定要注意店主信用,并切記用保存淘寶聊天記錄。

投訴與分析

投訴:江蘇黃女士在中國銀行揚州分行西湖支行存錢,銀行告訴她存三年送保險,黃女士在存完之后得之受騙。

反饋:經過協調,中國銀行己為黃小姐全額退保。希望嚴懲投機分子,整肅金融風氣。

提示:希望消費者仔細觀看他們胸牌及問清身份。同時,也希望銀行網點明確提示,以免造成誤會。

投訴:吉林楊女士從網上購買了一張重慶電信易通卡號,開家庭包業務,長期有效。但卻被暫停服務。

反饋:客服人員稱該號沒有實名登記,常期在外地使用,話費高,有盜打嫌疑,因此暫停使用。

提示:運營商應充分考慮各種情況,并承擔相應責任。不能因有虧損,而擅自終止服務,“一分卡”的問題不能再出現。

投訴:四川王先生在首都航空網站訂了三張機票,確認無誤。后首都航空打電話說機票不能使用。

反饋:王先生又補足差價訂購了機票。但王先生認為,過錯在首都航空網站,而非自己,為什么他要承擔損失。

投訴與分析
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