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中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
2011年8月16日至9月15日,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴1089例,比8月份增加186例。其中家電行業(yè)投訴322例,IT通訊行業(yè)投訴403例,汽車類投訴127例,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴144例,其他投訴44例,房產(chǎn)家居投訴11例,食品煙酒投訴9例,醫(yī)療健康類投訴5例……
熱點(diǎn)投訴行業(yè)

家電行業(yè)投訴322例

林女士2008年1月購(gòu)買一臺(tái)三星40英寸液晶電視,型號(hào)為L(zhǎng)A40R81BA。2011年9月底,該款電視機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)機(jī)延遲現(xiàn)象,并由最初的延遲十幾秒演變?yōu)楝F(xiàn)在需要等待2分鐘才能開(kāi)機(jī)。我們經(jīng)過(guò)了解,發(fā)現(xiàn)該型號(hào)電視普遍存在開(kāi)機(jī)延遲的現(xiàn)象。聯(lián)系售后給予的答復(fù)更換配件需要400多的費(fèi)用,客服與售后給予一樣的答復(fù)過(guò)了過(guò)了保修期只有付費(fèi)才能維修。【詳細(xì)】

IT通訊行業(yè)投訴403例

劉女士2011年9月末,從DELL官方網(wǎng)站上訂購(gòu)了一臺(tái)DELL 13Z的筆記本電腦,在付款完成后,于2011年10月8日收到筆記本,在使用了2天以后,發(fā)現(xiàn)該筆記本有漏電現(xiàn)象,只要插上外接電源,把守放在筆記本的金屬掌托上就有麻麻的感覺(jué),無(wú)論是在家里還是單位,都有這個(gè)問(wèn)題,且墻上電源插頭都有接地,如果拔下電源適配器,在使用的過(guò)程中,也會(huì)時(shí)而出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。【詳細(xì)】

汽車行業(yè)投訴127例

馮女士投訴: 高爾夫1.4T+7DSG,車子于2011年5月20日提車,車子才行駛到3300公里,當(dāng)時(shí)儀表顯示D1閃爍,還有一個(gè)開(kāi)口扳手的小標(biāo)志也同時(shí)閃爍!倒檔根本無(wú)法使用,小漏壺標(biāo)志顯示。車子只能前進(jìn)不能后退了。 【詳細(xì)】

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)144類

譚女士在淘寶的此店買了電取暖器,支付了門到門的快遞費(fèi)。賣家發(fā)的圓通快遞,然而,當(dāng)貨到了長(zhǎng)沙,圓通表示因件太大,不送。經(jīng)聯(lián)系賣家,賣家做了協(xié)調(diào),圓通表示可以送貨。然而,至今還未收到貨。25日那天長(zhǎng)沙圓通確實(shí)是打過(guò)我電話,然而那時(shí)已下午5時(shí)許,等了1天的我,已經(jīng)精疲力竭,小睡了一會(huì),沒(méi)聽(tīng)到電話。再聯(lián)系圓通,答應(yīng)晚上送,然而沒(méi)接到電話也沒(méi)收到短信,壓根就沒(méi)來(lái)送貨,卻對(duì)賣家說(shuō),他們打了電話沒(méi)接。【詳細(xì)】

投訴案例展示
時(shí)間 投訴名稱 投訴原因 投訴結(jié)果
7月19日 福特福克斯 發(fā)動(dòng)機(jī)8000公里爆缸,長(zhǎng)安福特私拆汽車拒理賠。 正在等待廠商處理結(jié)果
7月19日 風(fēng)行商務(wù)車 柳汽東風(fēng)風(fēng)行菱智前梁全部斷裂開(kāi),質(zhì)量存在嚴(yán)重安全隱患。 未接到廠商正式回復(fù)
8月26日 東風(fēng)悅達(dá)起亞 高速路上正加油超車,突然獅跑失去動(dòng)力,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。 正在等待處理結(jié)果
8月23日 奇瑞汽車 離合器處漏雨嚴(yán)重,多次未修好,要求換車。 正在等待處理結(jié)果
8月15日 福特蒙迪歐 突然發(fā)動(dòng)機(jī)異響,抖動(dòng)。4S店以進(jìn)水為由拒修。 正在等待處理結(jié)果。
8月18日 華碩Z99D 顯卡設(shè)計(jì)有缺陷,要求免費(fèi)更換顯卡。 正在等待廠商處理結(jié)果。
9月13日 摩托羅拉 8月17日送維修點(diǎn)維修,因配件缺貨等待近一個(gè)月。 維修點(diǎn)留錯(cuò)用戶電話,已修好。
9月15日 中國(guó)移動(dòng) 莫名被扣GPRS套餐費(fèi)。 退費(fèi)
9月8日 聯(lián)想樂(lè)phone 屏碎。 人為使用不當(dāng)造成,不保修。
9月10日 聯(lián)想筆記本 保內(nèi)出現(xiàn)結(jié)冰厚問(wèn)題,維修,保外同樣問(wèn)題,要付費(fèi)維修,認(rèn)為是欺詐。 剛買回發(fā)現(xiàn)花屏,檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題,但剛過(guò)三包期便稱硬件問(wèn)題。
9月4日 京東商城飛利浦手機(jī) 買回手機(jī)20天后,觸屏無(wú)法使用,飛利浦售后說(shuō)可能是返修機(jī)。京東要求出具檢測(cè)報(bào)告。 建議用戶通過(guò)飛利浦售后出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告,以證明該機(jī)器銷售前已有過(guò)維修記錄。
9月2日 三星W289手機(jī) 8月12日售出,8月16日手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī),要求退貨,卻被要求付手續(xù)費(fèi)。 等待廠商處理結(jié)果。
8月30日 聯(lián)想Thinkpad 遭遇閃屏門,被要求支付1500元維修費(fèi)。 正在等待廠商處理結(jié)果。
9月13日 58團(tuán)購(gòu)KTV 團(tuán)購(gòu)KTV,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能使用。 正在等待廠商處理結(jié)果。
9月10日 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)化妝品 銷售的佰草集為假貨,與正品不符,且無(wú)法提供商品正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明,要求退貨。 正在等待廠商處理結(jié)果。
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