北京華地澳商貿有限公司董紅

　　作為桶裝水行業(yè)終端銷售屈指可數(shù)的女老板，董紅常被同行人稱作“桶裝水界的才女”。從2004年3月進入的水圈子，她從事桶裝水銷售已有10年時間了。回憶當初的創(chuàng)業(yè)歷程，董紅用“最難的日子都過去了”一句輕描淡寫的話一帶而過。

　　做買賣沒有一帆風順的，在2010年喜士桶裝水在深圳組織的一次交流回京后，董紅有了關店的打算。

　　“在那次交流參觀過程中，我看到南方水店的發(fā)展非常規(guī)范，心想‘我的小水店即使脫了鞋也追不上’，就不想干了。”董紅說。

　　雖然當時萌生退意，但在交流后董紅認識了北京幾位開水店經驗豐富、銷售規(guī)范的老板，在他們的影響下，自己才開始覺得做水有滋有味。“是他們的幫助，才讓我感覺水行業(yè)是一個干凈、純粹的行業(yè)。”

　　目前她的水店兼具公司和家庭客戶，采取“4+1”的經營范疇，即：“桶裝水、瓶裝水、上水類茶具、飲水機”4類產品，加“售后飲水設備的清洗維護服務”。

　　談及自己的經營狀況及處事風格，董紅總結自己的一句話是：“學不會的中庸”。

　　董紅認為：我們從事的是服務行業(yè)，所以就得力求突出“服務”。

　　企業(yè)服務品質的好與差，是通過接線員、送水員輸出的；客戶對企業(yè)服務品質的滿意度，來自于客戶自身的個性化需求和來自于同行業(yè)的服務水準相比校對而得出的。

　　隨著客戶的服務體驗越來越多，客戶對“服務品質”期望值就越來越高，從客戶角度而言，滿意就是好，不滿意就是差，容不得企業(yè)半點湊合——就是“中庸”。企業(yè)湊合來湊合去，最終就會把客戶全都“湊合”走了。

　　接線員、送水員直接服務于客戶，他們的服務意識至關重要。

　　“一桶水40斤，送水工裝車卸車、上樓下樓，又得安裝上水、收貨款、回收空桶，來回都是滿載！既要求體力，又要求腦力，還得要求禮儀素質！”董紅介紹。

　　“這個行業(yè)的工作時間普遍超長，從早上8點到晚上8點，周六日不休，五一、十一不休，只有每年春節(jié)才能歇上幾天！我們這行業(yè)一年有兩個旺季——“嚴寒和酷暑”，夏天天氣悶熱客戶喝水多，冬天暖氣干燥客戶喝水多。員工最多的時間是蹬著三輪花在路上！

　　北京的天兒——夏天奇熱，在太陽底下站一會兒感覺整個人都快曬化了！冬天又奇冷，全副武裝還凍的透心涼！夏天客戶家都開空調，剛一開門冷的打一激靈；冬天客戶家都暖氣十足，進屋一會兒就汗流浹背，室內室外都是兩重天哪！”

　　她認同銷售行業(yè)流行的一句話：“員工是企業(yè)的第一客戶，客戶不全是上帝”。制度建設、員工培養(yǎng)、選擇客戶是她目前的重點工作。