2008年11月14日，在海南度蜜月的梁玉祥和妻子通過攜程旅行網訂購了兩張機票，同時也購買了兩份平安交通工具意外傷害保險。隨后，梁發現自己所購買的保單系偽造。
今年3月8日，在多次跟攜程協商賠償未遂后，梁玉祥將攜程網告上法庭。
9月28日，“攜程保單案”在上海市楊浦區人民法院進行了預備庭庭審。本月，此案將正式開庭。
保險期限引起懷疑
最先引起梁玉祥懷疑的是保單上的保險期限。“保險期限只有18日一天”。梁玉祥說，而他的飛機航班則是18日11時起飛，而19日凌晨才到。這樣算下來，他有50分鐘的時間，處于“裸飛”狀態。
有所懷疑的他當晚撥打了平安保險公司熱線電話，在電話中，梁玉祥得知，他的保單在數據庫中并沒有記錄。懷疑中，梁再度致電攜程客服，得到了“保單100%肯定是真的，并會在次日帶上保單為真的證明給梁先生出示”的回答
第二天，梁玉祥并沒有等到攜程網出具的證明，而是等來了攜程網的兩箱禮物和致歉短信。回到昆明后的梁玉祥，開始陷入了跟攜程漫長的交涉中，其間，攜程提出以積分補償以及現金補償4000元的方式來了解這莊事情，都被拒絕了，因為“他們始終不肯承認保單有假”。
當年12月8日，梁玉祥將兩張保單以掃描形式發往平安海南分公司，4天后，他得到了公司“保單不屬于本公司產品”的肯定書面答復。
“我將平安財險的證明發給攜程，但回復我說，他們也是受害者，接著就晾了我兩個多月，沒有和我聯系。”梁玉祥說，雖然40元的保單實際上并不需要花費多少錢，但他卻覺得生命根本沒有得到尊重。
攜程出售保險無資質
2009年1月，梁玉祥向攜程提出了80萬元索賠要求，此后，雙方陷入漫長的協商中。而在此期間，梁玉祥開始向媒體反映此事。
“半年下來，我被像皮球一樣踢來踢去，太氣憤了!“梁玉祥說，在媒體壓力下，攜程只是發表了一個“毫無誠意”的道歉，這被他認為不可接受，今年3月8日，梁玉祥與其代理律師張宏雷宣布與攜程網的協商破裂。
在梁玉祥宣布與攜程協商破裂的10天后，中國保監會中介監管部、海南保監局，在北京召開新聞發布會，就海南假保單一事進行說明。
在這次的新聞發布會上，保監會保險中介監管部副主任呂宙同時指出攜程網并不具備保險兼業代理資格。
這番言論，迅速引起了媒體質疑攜程涉嫌非法經營的聲音，但對于這種質疑，攜程副總裁莊宇翔繼而發表博文直言不諱自己并沒有保險兼業代理資格，但他同時宣稱，攜程其實不需要保險銷售資質。但在此后的一段時間內，攜程停止了銷售在中國一些地區銷售保險的行為。
就在攜程陷入媒體集體的討伐同時，梁玉祥分別在昆明市盤龍區、上海市徐匯區、上海市長寧區人民法院等地提起訴訟，而法院均以此案不屬于管轄范圍為由，拒絕受理。多次碰壁下，其代理律師張宏雷甚至在今年6月上書人大，請求給他們一個立案的機會。
7月28日，梁玉祥狀告攜程終在上海楊浦區法院獲得立案。
“敲詐”還是“推卸責任”?
在庭上，梁玉祥訴訟請求包括判令被告在攜程旅行網(www.ctrip.com)首頁顯著位置持續一周就出售假保單一事向原告公開賠禮道歉;二、判令被告雙倍賠償原告購買假保單的費用，并賠償誤工費、通訊費、維權支出、精神損失費等共計10萬元。
這個數額以及最初提出的80萬索賠都被攜程的律師指責為“漫天要價”。
法庭上，攜程首次公布了在“保單門”后，客服與梁先生的對話記錄，講述了事件發生之后，雙方多次的溝通。攜程代理律師認為，攜程在最初和梁先生的溝通中，已經表現出了極大地誠意。
據攜程公關部相關人士介紹，在梁先生上機之前，攜程已經將新的真的保險單送到梁先生手中，并且立即通知了客人。之后，攜程網表示，可以以“假一賠百”，賠償梁先生4000元，而且，他們也隨后在新浪上進行了道歉。這位公關人士表示，在整個事件中，攜程的確負有監管不力的責任，但事發之后，他們最初的姿態，是積極的，不但中止了與三亞辰龍的合作，同時也舉報了出具假保單的機構。但梁先生堅持要80萬的賠償，所以才讓商談破滅。
“這簡直是敲詐。”攜程代理律師則如此評價梁玉祥的索賠要求，他說，即使10萬元，也是漫天要價。
“10萬元的賠償中包括了誤工費、精神損失費等等。”原告律師張宏雷說，事發時梁先生正與妻子在海南進行蜜月旅行，卻買到了假保單，他在攜程網的注冊會員ID、IP采用技術手段以“禁止您發表任何言論”形式進行封殺。而在與攜程長達幾個月據理力爭的維權過程中，原告不得不支出高額電話費，并在昆明和上海兩地委托律師代理本案，正常工作、生活也受到極大影響。
攜程則辯解，當時管理員只是不允許回復，“為了防止原告用多個IP刷帖，影響了網友對此事的判斷。”而對于梁先生的發帖行為，攜程指出，“夸大事實以博取媒體和公眾的同情。”
希望生命得到尊重
攜程網律師說，攜程曾經以“上海攜程國際旅行社”的名義回復原告并在新浪網上賠禮道歉，而新浪的名氣比攜程官方網站大很多。對于10萬元的要求，對方堅持只能以“一賠百”的方式，即賠付對方4000元。
“這樣的道歉，我們不承認。”張宏雷在法庭上說，實際上，被告的準確名稱是“上海攜程國際旅行社有限公司”。在本應嚴肅、正規的道歉上，攜程網卻連本公司名稱都寫不規范。而新浪的道歉生硬，是貼在科技頻道，早就淹沒在新浪網海量的信息里了。”
至于“媒體既已還原事實真相，說明攜程也是受害者”的說法，更是缺乏誠意，攜程以“上海攜程國際旅行社”的名義來道歉，其根本目的是怕影響攜程美國上市公司的財務和形象。
記者通過攜程方面了解，“假保單”事件發生，攜程將原來分散在各地的保險銷售集中在上海統一管理、處理。如果客人在購買機票的同時還主動要求購買保險，攜程會通過合作的知名保險公司為客人投保，投保成功后，保險公司會發出短信或郵件告知投保人相關保單信息;客人在收到短信時即可通過保險公司的呼叫中心或網站進行驗證。
而對梁玉祥來說，雙方律師的互相指責對他已經不太重要。“我堅持這么久，只因為希望自己以及其他人的生命得到尊重。”并坦言，自己現在已經不指望能拿到實質性的賠償，只需要攜程賠禮道歉認錯就行。