導(dǎo)游自曝海南旅游“黑幕”
省旅游委表示：旅游“打黑”采取“零容忍”態(tài)度
本報(bào)訊阿東(化名)，在海南旅游行業(yè)打拼了近10年，從一個小小的打工仔，一步一步摸爬滾打，現(xiàn)在已經(jīng)是一家規(guī)模不小的旅行社市場部副經(jīng)理。“說實(shí)在的，旅游行業(yè)里的‘黑幕’很多。我從導(dǎo)游干起，一直到現(xiàn)在，每天晚上一個人待在家里的時(shí)候，想起那些‘勾當(dāng)’，我都感覺忐忑不安，經(jīng)常受到良心的譴責(zé)。”阿東經(jīng)過再三考慮，決定把自己在海南旅游行業(yè)打拼多年所掌握的旅游“黑幕”，通過海南特區(qū)報(bào)曝光，公之于眾，一來希望借此提醒廣大游客，避免吃虧上當(dāng)，二來也算是對自己的“自我救贖”……
記者 劉江浩 崔曉
“黑”導(dǎo)游賺不到錢就想辦法甩團(tuán)
“黑幕”1 擅改線路
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，因?yàn)榻訄F(tuán)費(fèi)用偏低的緣故，所以旅行社會想法設(shè)法節(jié)省費(fèi)用，比如承諾的“十菜一湯”，聽起來很好，其實(shí)吃得很差勁，最多有雞蛋和海魚，炒椰子也算一道菜。
不僅如此，個別導(dǎo)游甚至?xí)阶愿淖兟糜尉�路，目的只有一個——省錢。據(jù)透露，南山景區(qū)門票是150元/人，團(tuán)隊(duì)票價(jià)格也相對較高。個別導(dǎo)游為了省掉門票費(fèi)，甚至?xí)阂庠g毀南山景區(qū)，然后將游客帶到附近生態(tài)園。還有的導(dǎo)游，干脆什么都不說，直接把游客帶到其他地方，并稱現(xiàn)在開放的就是這個景點(diǎn)。
因?yàn)樘煅暮＝蔷皡^(qū)門票相對較高，有的導(dǎo)游就會刻意渲染迷信思想，稱天涯海角意味著人生事業(yè)走到盡頭，甚至稱自己帶團(tuán)多年，從未進(jìn)過天涯海角景區(qū)。個別導(dǎo)游這么做的目的，就是為了讓車上游客乖乖選擇放棄，然后按導(dǎo)游的安排，乘船看看“那兩塊大石頭”。
“黑幕”2 強(qiáng)加線路
阿東告訴記者，迫于種種壓力，他們作為導(dǎo)游需要通過游客的額外消費(fèi)來賺錢。增加線路外的景點(diǎn)就是個別不良導(dǎo)游的一種手段。
“其實(shí)我們把額外景點(diǎn)說得再好，有些游客還是不會買賬。”阿東告訴記者，運(yùn)氣好的時(shí)候，車上大多數(shù)乘客都愿意去額外景點(diǎn)。運(yùn)氣不好時(shí)，導(dǎo)游介紹半天，游客還是無動于衷，越是說，越是沒人去。
阿東坦承，出于自身利益考慮，尤其是在游客消費(fèi)不多的情況下，他的急切心理就容易作祟。為了達(dá)到目的，“我們有時(shí)會采取軟強(qiáng)迫的手段”，在說服游客去參觀額外景點(diǎn)時(shí)，有時(shí)也會“連唬帶騙”，“比如，不去的游客必須呆在賓館里，不能到處跑，因?yàn)槲覀兓貋淼臅r(shí)間不確定”等等。
阿東告訴記者，對于不去的游客，個別導(dǎo)游會想辦法進(jìn)行威脅，比如說當(dāng)?shù)刂伟膊缓玫鹊龋層慰妥詈笥X得“還不如去景點(diǎn)看看算了”。
“黑幕”3 強(qiáng)制消費(fèi)
阿娟(化名)以前也是導(dǎo)游，她自稱“下不了手”，最終退出了導(dǎo)游行業(yè)。
阿娟告訴記者，她以前在一家不正規(guī)的小旅行社，每次出團(tuán)壓力都很大。因?yàn)槁眯猩缫缘蛢r(jià)承攬游客，一車二三十人收取的費(fèi)用可能要比實(shí)際費(fèi)用低上萬元或者更多。整個旅游過程被阿娟稱為“一路填坑”。
阿娟說，自己“還不算黑”，她知道個別導(dǎo)游，不僅會額外增加1到2個購物點(diǎn)，還會強(qiáng)制游客消費(fèi)。如果游客不消費(fèi)，個別導(dǎo)游則出言不遜。
不僅如此，阿娟還從老導(dǎo)游那里知道，個別導(dǎo)游還會與不良商販勾結(jié)。待到進(jìn)入這類購物點(diǎn)，商販就會見到地域接近的人，就稱是老鄉(xiāng)，然后動輒以“一折”的優(yōu)惠，出售標(biāo)價(jià)上千元的“金項(xiàng)鏈”、“珍珠”等。等到游客買回家，過段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)“金項(xiàng)鏈”掉色了。據(jù)透露，導(dǎo)游和司機(jī)把游客帶到“黑”店，即可獲得上千元的“停車費(fèi)”。
“黑幕”4 惡意甩團(tuán)
在整個帶團(tuán)的過程中，個別導(dǎo)游想的不是如何帶好游客，而是在游客消費(fèi)少的時(shí)候，為報(bào)復(fù)游客，想著如何甩團(tuán)。
一位業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)多年辦公室工作的小李，向記者介紹了一些黑心導(dǎo)游惡意甩客的行為。小李告訴記者，導(dǎo)游甩客有好幾種情況，一種是在要求游客參加某項(xiàng)額外收費(fèi)的活動或額外景點(diǎn)遭拒后，導(dǎo)游會以種種手段，要求游客簽訂自愿離團(tuán)活動責(zé)任書，然后找機(jī)會甩掉游客。還有一種情況是導(dǎo)游遇到老人或是游客身體不適后，強(qiáng)行要求游客自動離開團(tuán)隊(duì)。更為嚴(yán)重的是，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)他帶的團(tuán)已無利可圖時(shí)，干脆以各種理由拖延時(shí)間，故意讓游客在廁所附近或偏僻的路邊等上好幾個小時(shí)。
海南旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
除了以上“黑幕”外，阿東還表示，目前海南旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，也導(dǎo)致海南旅游存在一些缺陷，具體表現(xiàn)為兩個方面：一是個別導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣。個別導(dǎo)游將服務(wù)的好壞和游客消費(fèi)的多少掛鉤。據(jù)阿東介紹，導(dǎo)游最喜歡大部分游客能參加自費(fèi)項(xiàng)目，比如“紅藝人”表演等。一個導(dǎo)游曾因一車人都不去參觀“紅藝人”表演，第二天臉色很難看。
二是個別導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)內(nèi)人士透露，個別不正規(guī)旅行社和導(dǎo)游，通常選擇上車后，繼續(xù)讓游客交錢，才能完成海南之旅。一般通常情況下，游客會與導(dǎo)游發(fā)生爭吵，但游客經(jīng)一番糾纏后，最終都會把錢交上。
個別導(dǎo)游為了輕松，上車后不介紹景點(diǎn)，而是隨便講一些無關(guān)痛癢的問題，有時(shí)還會講黃色笑話，損害海南的旅游形象。
省旅游委：旅游“打黑” 一步步深入
日前，記者就以上反映的情況，采訪了省旅游委。省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省里對旅游“打黑”行動也將一步步深入，對待那些“黑”導(dǎo)、“黑”旅行社以及人為惡意制造旅游行業(yè)不規(guī)范行為的個人或集體，都將采取“零容忍”的態(tài)度。
該負(fù)責(zé)人表示，雖然目前像阿東反映的這些情況還不是普遍現(xiàn)象，但也是存在的，是不容忽視的。此次海南下決心整頓旅游市場大環(huán)境，就是要杜絕以上類似情況。“惡意甩團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等人為惡意行為，我們主管部門是不能容忍的。”該負(fù)責(zé)人表示，請大家相信，隨著海南旅游“打黑”的進(jìn)一步深入，以上問題將逐一解決，海南旅游的未來是值得期待的。
（劉江浩 崔曉）