商城所贈(zèng)送的充電器
半島網(wǎng)5月11日消息 11日上午，青島市民張先生向記者反映，在京東商城買(mǎi)相機(jī)所贈(zèng)送的充電套裝，第一次使用就出問(wèn)題。當(dāng)他致電客服說(shuō)明問(wèn)題后，沒(méi)想到卻被告知商城有“贈(zèng)品不換貨不保修”的規(guī)定。對(duì)此，律師認(rèn)為，贈(zèng)品同等與商品，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
爆料：贈(zèng)品不換不保修的規(guī)定很“霸王”
當(dāng)張先生第一次使用贈(zèng)送的充電器充電時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其根本無(wú)法正常使用。張先生開(kāi)始以為自己操作有誤，便拿著相機(jī)和充電器到維修店咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)過(guò)檢測(cè)才知道是充電器壞了，相機(jī)則可以正常使用。“剛拆封的充電器怎么就壞了？”張先生帶著疑問(wèn)，致電客服說(shuō)明問(wèn)題后，希望能給予更換或保修，沒(méi)想到對(duì)方答復(fù)說(shuō)“商城有規(guī)定，非正常銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不能退還或免費(fèi)修理”。因此，該贈(zèng)品不能享受“三包”服務(wù)。
京東商城的做法是否合理呢？張先生為了弄清此事，咨詢(xún)了12315的工作人員，工作人員表示，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，商家贈(zèng)送的充電套裝應(yīng)和正常銷(xiāo)售的產(chǎn)品一樣，都應(yīng)在“三包”范圍內(nèi)。
京東商城：可以將贈(zèng)品做退還處理
隨后，記者就此事采訪(fǎng)了京東商城投訴部門(mén)2145號(hào)客服人員。在了解事情原委之后，該客服人員認(rèn)為“贈(zèng)品也是商品，同樣享受“三包”服務(wù)”，因此承諾將此贈(zèng)品做換貨處理。但對(duì)于商城有“贈(zèng)品不換貨不保修”的規(guī)定的說(shuō)法，她沒(méi)有正面回答，只是猜測(cè)稱(chēng)“可是其它的客服人員沒(méi)有把話(huà)說(shuō)清楚，導(dǎo)致誤會(huì)產(chǎn)生”。
“新的贈(zèng)品大概四天之后就能到了。”該工作人員說(shuō)道。
律師：贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題商家應(yīng)該擔(dān)責(zé)
11日下午，記者咨詢(xún)了山東省康輝律師事務(wù)所的戴波律師。戴律師認(rèn)為，贈(zèng)品實(shí)際上還是屬于商品，采取回饋的形式贈(zèng)送給消費(fèi)者。但這與《民法通則》中的贈(zèng)與是不一樣的，真正的贈(zèng)與是無(wú)償?shù)模?zèng)品是有償?shù)模?gòu)買(mǎi)人和商場(chǎng)之間是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系而非贈(zèng)與關(guān)系。因此，贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
同時(shí)，戴律師提醒廣大消費(fèi)者，在獲得贈(zèng)品時(shí)，切記要讓銷(xiāo)售商在發(fā)票上注明贈(zèng)品的名稱(chēng)、品牌、型號(hào)等，證明贈(zèng)品的出處，為以后維權(quán)取得證據(jù)。
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三包：是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。