6月8日上午，海口市民符先生向南海網(wǎng)反映，稱2009年6月11日，他在海口購買了一臺(tái)三星牌w299型號(hào)的手機(jī)在今年6月份時(shí)出現(xiàn)聽筒無聲等問題，于是他到售后服務(wù)點(diǎn)要求維修卻遭拒。 據(jù)符先生介紹，2009年6月11日，他在海口一品牌店購買了一臺(tái)價(jià)值2000多元的三星牌w299型號(hào)的手機(jī)。該款型號(hào)是三星公司最新推出的新款手機(jī)。2010年6月6日，他與朋友通話時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的聽筒出現(xiàn)無聲問題，他聽不到對方的聲音，但對方卻可以聽到他的講話聲，根本無法正常使用。
對此，符先生檢查了手機(jī)的外觀、電池、以及手機(jī)信號(hào)等，檢查了幾遍手機(jī)設(shè)置，依然沒有找出手機(jī)的故障原因。他懷疑該手機(jī)本身是否存在質(zhì)量問題。
6月6日下午，符先生來到國貿(mào)大道森堡大廈首層三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)討說法，當(dāng)時(shí)該服務(wù)中心柜臺(tái)一位姓謝的工作人員把該手機(jī)拿到內(nèi)部進(jìn)行檢測，得出結(jié)果是該手機(jī)出現(xiàn)觸摸進(jìn)液，不保修，對于這一結(jié)果，符先生表示，他的手機(jī)從沒掉進(jìn)水里，也沒有把茶水等液體濺到手機(jī)上，手機(jī)怎么會(huì)出現(xiàn)觸摸進(jìn)液。
針對此事，記者采訪了國貿(mào)店三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)鄧經(jīng)理，她稱，符先生的手機(jī)外表可以明顯地看出進(jìn)水跡象，在觸摸處，可以看到一條水紋線，所以，這不在保修范圍之內(nèi)。她已經(jīng)將廠家的意見轉(zhuǎn)達(dá)給了符先生，該手機(jī)不可保修，如三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)對符先生的手機(jī)進(jìn)行保修，廠家一旦對手機(jī)配件查出有進(jìn)水現(xiàn)象，那么，該店就要自己承擔(dān)500元的罰款。
在現(xiàn)場，轄區(qū)金龍工商所一位工作人員告訴記者，從現(xiàn)場的情況來看，雙方說法都有理，下一步，他建議消費(fèi)者符先生可向另一家三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)進(jìn)行檢測維修，如不滿意，可向質(zhì)監(jiān)部門送檢進(jìn)行維權(quán)。
最后，國貿(mào)店三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)鄧經(jīng)理表示，她愿意對符先生的手機(jī)進(jìn)行重新檢測，維修費(fèi)用由她個(gè)人承擔(dān)。