接到張女士的投訴以后，記者22日下午撥打華城女子美容店的電話，但是一直無法接通，隨后記者又聯(lián)系到南湖美容店。南湖美容店工作人員請來了一位負(fù)責(zé)人接電話，這位負(fù)責(zé)人告訴記者只有店長才能夠解釋清楚這個問題。
負(fù)責(zé)人：這個得等經(jīng)理店跟店之間談都是經(jīng)理來負(fù)責(zé)。
記者：經(jīng)理在嗎？
負(fù)責(zé)人：經(jīng)理不在，經(jīng)理不進(jìn)店的。
記者：麻煩您能把電話告訴我們嗎？
負(fù)責(zé)人：不能給，只能預(yù)約。
記者：今天下午行不行，幫我們約一個時間？
負(fù)責(zé)人：下午肯定不行，我們經(jīng)理是不下線的。
記者：或者他給我打電話也行。
負(fù)責(zé)人：您這個電話就是嗎？
記者：這個電話都可以，大概多長時間我們希望盡快一些。
負(fù)責(zé)人：到時候再聯(lián)系。
這家位于北京望京的南湖美容店的負(fù)責(zé)人答應(yīng)記者會與店長溝通，解決消費者投訴的問題，并且會給記者一個回復(fù)，不過直到節(jié)目播出之前還是沒有收到商家的任何回復(fù)。
其實，不光是張女士，不少消費者在美容美發(fā)、健身、洗車時辦理預(yù)付卡消費的時候都遇到過問題，而且最近預(yù)付費消費卡方面的投訴不斷增長。
由于預(yù)付費的消費者大多數(shù)沒有簽書面合同，也沒有票據(jù)，只是得到一張沒有寫明服務(wù)內(nèi)容的消費卡，所有承諾只是口頭約定。所以一旦起爭議，很難憑“空卡”證明。一些經(jīng)營者開設(shè)分店招攬顧客，但是由于經(jīng)營不善或房租到期撤店，卻不退款，有的甚至 “人間蒸發(fā)”，這種現(xiàn)象在美容美發(fā)、健身、洗車行業(yè)尤為突出。
前不久，知名健身會所青鳥健身在官方網(wǎng)站上發(fā)布通知，宣布由于股東變更，北京五家直營店自1月12日起暫停營業(yè)，引起數(shù)萬名會員驚慌不滿。雖然3天后，青鳥健身宣布恢復(fù)營業(yè)，并且對所有注冊會員免費增加一個月會籍作為補償，但是消費者的信心已經(jīng)大打折扣。
其實，除了美容美發(fā)、健身行業(yè)已經(jīng)普遍實行預(yù)付費消費模式之外，預(yù)付費消費模式近年已經(jīng)被經(jīng)營者和消費者廣為接受，教育培訓(xùn)、百貨零售等行業(yè)也普遍采用。各種年卡、季卡、月卡、儲值卡種類繁多。預(yù)付費消費模式為經(jīng)營者融通了資金，鎖定了客源，并且通過辦理會員卡的形式給消費者打了折扣，似乎是“雙贏”的模式。但是由于預(yù)付費消費的周期較長、涉及金額比較大，而且經(jīng)營者和消費者的信息不對稱，極容易造成消費者權(quán)益受到侵害，從而產(chǎn)生糾紛。目前北京關(guān)于預(yù)付費消費的投訴居高不下，特別是群體性投訴時有發(fā)生。